湖南株洲生病老人在银行取款时死亡，事件始末

真相已成“罗生门”，但与真相相比，这一事件背后所反映出的，横亘在老人面前的“数字鸿沟”的问题，也许更值得我们讨论。

事件经过

5月14日，湖南株洲的彭女士（化名）因病，需要在农行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费。

5万元，我们知道属于“大额”，是比较麻烦的。

一般情况下需要提前预约、说明资金来源和用途，再通过一系列身份核验后，才能取出。

根据公开报道，首先是老人女儿带着证件和存单去银行取钱的，但没有取出来。

按照家属彭先生的说法，原因在于“可能是密码不对，不让取，让当事人过来。”

后家人虽然告知银行工作人员老人身体很不好，却仍被要求要老人亲自来银行办理业务。

所以接下来就是下午，家人把老人用轮椅抬到银行。

但也没有办成。

还是彭先生的说法，原因在于在进行人脸识别时，需要老人做出抬头、摇头、眨眼等动作，但老人因为身体原因，难以完成。

这就是上面说的“一系列验证”了。

抬到银行的时候是下午四点多，但直到五点多要下班都没完成，耗时1个多小时。

也就是在这个时候，老人感到不适，家人将她抬到银行门口透气，结果老人很快就走了。

医护人员赶到现场后，也确认老人离世。

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各方说法

死亡老人家属方的说法上一节已经说过，总结就是：

事前已向银行说明老人健康状况不佳， 但银行仍坚持“本人到场”规定，且未提供替代方案（如转账至医院账户），是流程僵化导致的悲剧。

银行方的说法则是：

• 先前多次输入密码出错导致账号被锁，因此需要本人亲自办理密码重置；
  
  
• 家属办理业务时，并未明确告知老人身体情况；
  
  
• 网点已告知可以上门服务，也可 直接将钱打到医院，但老人女儿未表态；
  
  
• 网点告知可将老人带回休息，由老人女儿留下办理，被拒绝。
  
  

也就是说事实究竟如何，当前并不清楚，是一场“罗生门”。

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后续处理

老人的5万元存款已于事发当晚（21时），通过其他流程取出。

5月16日老人家属已与银行达成和解，银行方将负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式”向家属支付10万元。

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“碰瓷”的 质疑

事件的发展过程中，有网友质疑老人方“碰瓷”。

老人家属要求调监控证明清白，但直至和解银行方都未给出监控。

双方的说法不一也好，网友的“碰瓷”质疑也好，随着双方达成和解，真相可能也会永远被尘封。

真相已成“罗生门”，但与真相相比，这一事件背后所反映出的，横亘在老人面前的“数字鸿沟”的问题，也许更值得我们讨论。