3月13日，北京，说明会上，家属对马方信息更新缓慢、不全面很不满，认为马航方应给大家最新信息，但实际上变成家属提问会，马航方的答复都是“不清楚，还要去总部了解”。质疑声中，马航翻译当场痛哭，“我也是中国人，有同事在飞机上，我们都很难过”。
马航翻译当场痛哭
美国国家交通安全委员会(NTSB)和美国联邦航空管理局(FAA)正在对失联航班MH370进行独立调查。这是马来西亚航空公司商务总裁休・邓利维在13日晚在北京丽都饭店进行的家属沟通会上透露的。
当晚，马航代表与家属召开沟通会。针对家属关心的飞机资料等问题，休・邓利维表示，因为该飞机即波音777是美国制造，故美国国家交通安全委员会(NTSB)和美国联邦航空管理局(FAA)正对飞机进行独立调查，已将相关资料封存并取走。
针对家属索要的航迹图等资料，休・邓利维说，马航方面暂无飞行轨迹信息，正在跟军方沟通寻求相关资料。
针对有家属所说的“可拨通乘客电话”一事，休・邓利维称，正与通讯公司共同调查。他同时透露，8日飞机失联后，曾尝试打MH370机组人员的手机电话，但并未接通。
休・邓利维否认了有关“失联客机或共飞行5小时”的报道。他称，最后一次从飞机上接收到发动机信号是8日凌晨的1时07分，数据表明飞机正在平稳飞行，“但之后未再有引擎数据传回”。
MH370失联飞机目前仍下落不明。
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