马航失联航班12天下落不明，在中国官方加大对马方的施压，加紧搜救客机的同时，也通过外交管道，保障机上中国乘客家属的权益。北京时间3月16日，中国驻马来西亚大使黄惠康和工作组组长郭少春会见马航首席执行官，要求对方继续做好中国乘客家属的服务。从中国官方的表态可以看出，中方还是认可了马方的服务。
马航事件在15日发生急剧转折，当天马来西亚总理纳吉布首次证实，航班上的通讯系统系遭到人为关闭，最后一次接收到航班信号的时间亦非此前公布的吉隆坡当地时间8日1时21分，而是在约7个小时后的8日8时11分。由“空难”到“劫机”的性质变化，使得马航对待乘客家属的态度发生变化。
15日在北京马航与乘客家属沟通会现场收看完马来西亚总理记者会实况后，马航向在场家属表示：根据刚才总理声明，事件性质已发生变化。根据国际法，此事之后由马政府负责，15日晚将是马航提供家属的最后一晚住宿，而16日如何安排他们要商议后再决定。据《新京报》报道，当晚丽都酒店马航贴出了不再举行家属见面会的通知。
几乎与此同时，中国外交部副部长谢杭生15日下午紧急约见马来西亚驻华大使萨鲁丁，敦促马方继续加大搜救力度，切实负起责任，做好家属安抚工作。16日，中国驻马大使黄惠康和工作组组长郭少春会见马航首席执行官强调，目前飞机仍无下落，在加紧搜寻的同时，做好对中国乘客家属照料是马航的工作重点，请马航继续负起责任，尊重家属意愿，做好在京和在马家属的照料和安抚工作。
在中国外交层面北京、吉隆坡的双向施压下。16日，马航工作人员同失联乘客家属召开沟通会。马航发言人向在场家属表示，家属可以继续留在北京，马航将继续承担酒店的食宿费用；如果想前往马来西亚，马航将提供适当航班；对于想要回家的外地家属，马航也将提供返程安排。随后，马航与失联客机家属的沟通会仍每天举行。
分析人士指出，马航失联事件，让马航、马国官方都承受空前的压力，谁都不堪独揽责任，这也是马航疲于应对家属甚至有意卸责的原因。对于中国政府而言，保护公民自是责无旁贷，承受的压力亦是空前。马航事件，虽然动用的救援规模空前，但随着马方公布信息的陡转，已经暴露出中方在情报系统、乃至军事科技方面与美国的巨大差距，吃力未落好，遭受指责，已经显现舆论场。当此之际，中国官方唯一所能做的就仍是积极搜救、事无巨细保障公民权益。
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