继17日国务院总理李克强同马来西亚总理纳吉布就失联客机搜救工作进行通话后，马方19日承诺将进一步派更高级别工作人员将更多信息传递给家属，安抚亲属情绪。
马来西亚交通部长侯赛因(Datuk Hussein)19日表示，马来西亚将派遣一支高级别队伍前往北京安抚马航失联客机乘客亲属，该队伍由经验丰富的官员组成。
侯赛因提到，乘客亲属日益增长的不满情绪招致对马来西亚处理此次失联事件的激烈批评，就在自己将要在新闻发布会发言时出现混乱场面。在发布会现场，侯赛因强调，“我呼吁所有人能够理解，我们正在尽最大努力”。
3月19日，在马航家属通报会上，马航发言人收集大家问题，但家属要求更高级别的官员来和大家沟通，现场很混乱，而后因为家属新来成员住宿问题一度起肢体冲突。
马来方面已派出高级别团队前往北京进行沟通，与中国外交部、军方进行沟通。马方表示，除了寻找飞机，另一个优先事情是管理和安抚失联乘客家属的情绪，马方正尽最大努力。有关记者问马方是否应向失联航班乘客家属道歉，马方称，不认为现在到了给失联航班乘客家属“道歉”的时候。
3月17日下午，国务院总理李克强同马来西亚总理纳吉布通电话，就马航失联客机搜救工作进一步沟通协调，并强调只要有一线希望就应继续尽最大努力搜救，尽显关切之情。
马方说，目前除了俄罗斯和乌克兰还未向马方发布其登机乘客的信息，马方已经收到所有其他国家失联航班登机乘客经过排查之后的信息。
马方称，在确切的结论得出前，以及出于对家属的考虑，希望外界不要做不必要的猜测。在确切结论发布前，所有的机组人员、乘客都是清白的。目前马来方面从外交、后勤和技术三大方面展开整体的协调行动。
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