马航MH370客机失联至今两週仍下落不明，家属连日来经歷等候消息的煎熬，在北京为中国乘客家属进行辅导的义务心理諮询师指出，这些承受巨大压力等待亲人消息的家属，部分已宣告住院，另有家属萌生轻生念头。
在北京丽都酒店担任辅导志工的殷保罗（音译，Paul Yin）透露，家属每天经歷无数次的希望与绝望，同时也迫切希望得到至亲的具体消息。
他说，许多家属开始倾向于接受他们的至亲不会回来，另一些则寧可相信谣言或阴谋论，以便说服他们自己，机上至亲依然活著。
「马航失联客机的零星讯息不断涌入，乘客家属每天都承受巨大的情绪起伏。」
获答案才会復原
MH370失联客机行踪成谜，期间各国媒体提出多项臆测及说法，却频频遭到大马官方否认；身在北京的中国乘客家属心急如焚，部分家属曾因为大马政府迟迟未派出高级官员匯报，而扬言绝食抗议。
殷保罗指出，前天澳洲官方消息指在印度洋南部海域发现疑似客机残骸，导致人在北京的乘客家属情绪產生了「小爆发」。
他表示，这则讯息把一些家属推向崩溃尽头，因为他们被迫接受客机可能已经坠毁。
「这是家属情绪倾注的时候，一些患有心疾和哮喘的年长者顿时昏倒，我们也赶紧通报救护车前来救援。」
他尤其担心一些年长的乘客家属，因为有者曾经向他表达轻生念头，甚至盘算好某种轻生方式。
「当一个人步入老年后，对他而言，生命的寄託就是孙子，这是华人的传统；所以一旦寄託被剥夺，这些人很可能失去活著的意义。」
殷保罗认为，只有官方掌握了客机命运的最终定案，这些家属才会开始復原的过程。
他强调，復原需要一个稳定的起跑点，「以目前的情况来看，復原的起跑点还未生成，因为这个『点』是漂浮不定的。」
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