马来西亚政府3月24日晚对外宣布，马航MH370已经坠入南印度洋。25日中午，马航首席执行官表示，为每位乘客亲属准备了5000美元慰问金，并提供酒店、交通和餐饮服务，之后将继续支持飞机搜寻工作。
马来西亚航空公司3月25日针对MH370客机事故召开新闻发布会，在会上马航董事会主席优素福（Tan Sri Md Nor Md Yusof）表示，他们已向失联客机MH370的每位直系家属发放了5000美元作为慰问金，并准备进一步进行补偿。而随着搜寻工作的推进，航空公司也将继续为搭乘此架航班的乘客亲属在酒店提供住宿。
他们补充说，他们并不认同乘客家属在搜寻MH370的过程中一直被孤立这样一种说法，因为这对于航空公司同样是一个“痛苦的时期”。事故发生18天以来，马来西亚航空公司以及马来西亚政府都受到了大量的批评，失联乘客家属抱怨缺乏可靠的信息，其中很多人表示，他们怀疑没有被告知全部真相。在习惯与他们不透明且单一制的共产主义国家之间处理关系的普通中国民众中，这种心态非常普遍。
此外，据马航首席执行官表示，他对MH370失事一事感到非常痛心，3月24日晚在飞机坠落这一消息通过媒体向全世界公布之前，他们已经尽自己最大可能，通过当面、电话以及短信的方式将飞机已坠落的消息告知了失联客机乘客家属。他们正在做安慰家属的工作，同时也正在等待当局进一步的信息确认。
他指出，马航将继续支持客机残骸的搜寻工作，他们已向每位乘客的家属支付5000美金的慰问金，但是考虑到旷日持久的搜寻工作给乘客家属带来的经济压力，马航今后仍将在飞机搜寻过程中，将向他们额外提供经济支持。而在之前的新闻发布会上，马航发言人也曾表示，马航绝不会推卸赔偿责任，也不会以刑事案件为由拒绝或降低赔偿。但是到目前为止，马航究竟要为此次事件承担多少赔偿金，仍很难确定。
而中国外交部25日在其官网上发表文章表示，中国外交部副部长谢杭生已紧急约见马来西亚驻华大使，要求马方就24日晚宣布马航失联客机已落入南印度洋的具体依据尽快做出说明。
据悉，马来西亚航空公司近三年净利润均为负，亏损折合人民币总计逾77亿元。在自身已经深陷财务困境的情况下，经历此次失联事件后，马航的处境将变得异常艰难，除倒闭之外，或许将面临重组。
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