在3月25日中午12:30召开的新闻发布会中，马航CEO叶海亚先生向媒体公布了马航对于乘客家属的安抚工作情况。叶海亚先生提到，马航安排了700多名志愿者照料900位家属，每位家属有2个专门照料的志愿者。
图来自马航家属委员会微博
图来自马航家属委员会微博
马航MH370乘客家属委员会声明（三）
但自从3月24日16:00至此时，马航工作人员在丽都饭店的办公指挥部大门一直紧锁，在现场无任何马航工作人员以及志愿者，也没有任何工作人员和志愿者在洒店为家属提供服务。同时，在得知“MH370终结于南印度洋，所有人员无一生还”的消息后，返回北京的几十名家属的住宿问题一直无人出面解决。
当家属委员会帮助家属与马航联络人沟通相关问题时，马航联络人说“他们的住宿问题由家属委员会负责解决”。而马航从未就此事与家属委员会送行沟通，也没有进行任何形式的授权委托家属委员会处理相关问题。
我们对马航处理家属合理诉求的态度感到失望，同时也对马航多次欺骗全世界人民的行为感到愤慨。
我们希望在此向全世界揭露马航的谎言，同时期望马航能够尽快落实他的承诺。
马航MH370乘客委员会
2014年3月26日12:00
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