接父母来美国游玩，本应是一件皆大欢喜的事，然而，近日，有网友给记者发来一封邮件，讲述了自己岳父母搭乘中国国际航空公司（以下简称“国航”， AIR CHINA）飞机来美国的一段不愉快的遭遇。
该网友提供的机票信息（为保护个人隐私，有局部处理）
据该名网友介绍，他是给自己的岳父母通过united航空公司订的机票，其中，中国国内段安徽至北京和北京到休斯顿的国际航段是国航航班执飞，只有休斯顿到奥斯丁的机票是united的航班。
相关新闻：快参加回国航班体验调查 民意直通国航北美高管
网友意见书已送达国航北美总经理池志航先生手中
美方通知国航海关已下班迟点飞 北京:飞去等 免得闹事
按照预定计划，由合肥飞往北京与从北京飞往休斯顿的航段中间有2小时25分钟的转机时间。然而，飞机在从合肥出发时，因为机械问题要抢修，所以延迟了大概1个小时。当这名网友的岳父母终于到达北京，赶到飞往休斯顿的国际航班登机口时，该航班仍在登机状态，。其岳父母原以为自己可以按照既定行程赶上飞机，却被国航的工作人员给拦了下来。理由是“系统里已经将他们的旅客信息删除，因为前一飞机延误，国航认为他们无法赶上飞休斯顿的飞机”。国航称，由于航班尚未起飞，如果他们坚持要登机，人可以走，但行李必须在之后的一天才能到达，他们必须在到达后的第二天再去休斯顿取行李（旅客的最终目的地为奥斯汀）。
考虑到第二天再去取行李，将会有诸多的不便，万般无奈之下，两位老人只能眼睁睁看着原定的航班飞去，然后改签第二天同一航班的机票。此外，休斯顿至奥斯汀的航班也被更改成另一趟UA5216航班。老人要求国航给他们新的登机牌，但工作人员却称，“已经改好了，但是没有登机牌，到了休斯顿才能拿到。”接着，国航要求两位老人自己去取行李，拿到行李后才给他们安排住宿。两位老人在北京机场足足等了3个小时，才拿到自己的行李。他们问工作人员为何这么久，得到的答复是，“由于他们的行李是当天被退回来的，所以没有人觉得很重要，先被处理的是那些需要转机或者已经抵达目的地的行李。”
在北京延误一天之后，两位老人终于在次日搭上飞机，抵达休斯顿。然而，当他们来到飞往奥斯汀的登机口时，却被工作人员告知了同样的坏消息----他们的旅客信息不存在。由于语言不通，搞不清状况，两位老人被“困在”休斯顿，焦急万分。最后，一名united航空公司的工作人员帮他们找到了一个国航在休斯顿的华人工作人员。经该名工作人员核实，找到了问题的原因。原来，北京的国航人员在更改完航班之后，没有将他们的旅客信息发送给united航空公司，所以3月30日的UA5216航班里没有他们的信息。
此时，UA5216航班已经满员，无法再登机。工作人员只好将他们改到了当日晚上9点的航班UA719。不幸的是，UA719航班在当日也是延误，最后他们在3月31日凌晨12点才到了奥斯汀，整个行程比订票预期延误了大概30个小时。
该网友表示，整个过程中，他们对国航的服务存在诸多不满。首先，由于第一段从合肥出发的航班延误，国航竟然以“认为他们赶不上飞机为由”，直接删除了旅客的信息，令已经到达登机口的乘客无法登机，这一做法显得十分不合理。其次，由于工作人员的疏漏，没有将更改后的乘客信息及时告知united航空公司，令两位老人的行程再次受阻。该网友称，国航的业务水平“令人愤怒”。
类似事件频频发生 国航服务屡遭质疑
国际航班转机遭延误的问题并非偶然，这也成了国航服务屡遭质疑的几大原因之一。
而近日，新东方董事长俞敏洪发布的一则炮轰国航的微博也引起了网友的热议。4月1日，俞敏洪在微博中写道：“去年9月26号，我坐国航CA985去美国，到了机场发现国航居然把我的商务舱换成了经济舱，而且不给任何解释，基本是爱坐坐不爱坐走。我只能到经济舱，拿到了一张降舱证明，说可以退回差价的钱，从美国回来后，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱，一直到今天也没有退到钱。国航，你有资格这样蛮霸吗？”
在当前航空行业迅速发展的背景下，各大航空公司航线越来越多，市场需求也在不断增大，而相比之下，乘客们更期盼的则是更完善、更人性化的服务。诸如此类的“蛮霸”事件，还是少些为妙。
评论 (0)