齐聚澳大利亚的7国搜索马航MH370失联客机的空军力量于4月29日正式停止空中搜索，空中搜索结束后，对失联客机的搜索工作将重点转入水下。随后，马来西亚航空公司于5月1日发布声明，称搜索工作不会停止。同时，马航将继续向乘客家属提供支持，但需要调整提供服务和支持的方式。此外，马来西亚副外长也于当日发表声明，强调继续搜索，并向家属提供服务。对此，中国外交部回应称感谢马来西亚、澳大利亚等国为搜索工作付出的努力。
当地时间5月1日下午，马来西亚航空公司首席执行官叶海亚发表声明。失联客机失踪已超过55天，搜索客机、乘客和机组人员的多国行动仍在继续。声明称，尽管多国开展或许是人类历史上最大规模的搜索行动，但其必须面对失联客机失踪这一事实，客机迄今下落不明，机上乘客和机组人员命运未卜。
声明称马航深知机上人员的家属经历了无法想象的痛苦和悲痛，并深表同情。马航对此感同身受。
声明表示，澳大利亚联合协调中心本周已宣布在南印度洋的搜索工作接下来将进入新阶段，但这并不意味着停止。在新阶段，马来西亚政府将与澳大利亚、中国政府及其他国际伙伴、专业公司一道，在搜索区域部署更先进的技术力量进行密集的水下搜寻。
马来西亚政府最近宣布了成立马来西亚领导的国际调查组的决定。成员来自美国、英国、澳大利亚、中国、法国等国以及相关国际组织、民航领域的授权代表。他们将根据国际民航组织标准和惯例进行独立调查行动。马航承诺全力支持独立调查并提供所需要的一切信息和协助。
声明认为，后续搜索和调查将是一个漫长的过程。马航承诺继续在整个过程中向家属提供支持，但需要调整提供服务和支持的方式。马航建议乘客家属不再待在酒店，而是回到各自家庭。马航将关闭全球家属协助中心。
声明强调，马航将继续通过电话、短信、互联网以及面对面的沟通过等与家属保持联系，告知家属最新进展。在马政府支持下，将在吉隆坡和北京设立马航家属支持中心。后续支持和服务的详细计划将告知家属本人。马来西亚政府代表将在中国和其他国家与家属定期联系并看望他们。
声明最后称为满足乘客家属急切的经济需求，马航将尽快支付预付款给有权要求赔偿的乘客直系近亲属。预付款不影响家属今后索赔的权利，但将作为最终赔偿的一部分。
随后，马来西亚副外长、家属工作委员会主席哈姆扎也于当日发表声明。声明称仍处于失踪状态中的马航MH370客机令人痛心，对家属经历的痛苦和折磨感同身受，不过搜索工作将会继续。声明称支持认可马航此前的声明，并确信马航将继续向家属提供支持。
声明重申，马来西亚政府将确保马航通过即将在吉隆坡和北京设立的家属支持中心与家属保持密切联系。
声明最后强调，其本人支持和赞赏马航向家属提供的照料和支持，始终牵挂着机上人员的家属和朋友。
针对马航声明，中国外交部发言人秦刚当晚回应称，欢迎马来西亚邀请国际社会相关方建立独立调查组对马航MH370客机事件展开深入调查，中国将继续积极参与后续搜寻，开展公正调查，还愿意与马方密切协调，进一步做好对中国乘客家属的安抚服务工作。此外，中国感谢马来西亚、澳大利亚等国对客机搜索、事件调查付出的巨大努力。中国愿意同马来西亚密切协调，做好中国乘客家属安抚服务工作，维护其正当、合法权益。
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