有一位律师在哈佛法律学院毕业后到了华尔街工作，专门处理金融机构之间的诉讼。她是一个相对少说话的人，亦害怕成为众人的焦点，有一次就因为过于在意课堂上的大量讨论，而在上学途中觉得压力太大并呕吐。工作了大概三年之后，有一次因为她的上司放假，她被迫要代表客户处理一单紧急的谈判。她从来没有直接代表客户的经验，更没有信心在谈判过程中以说话技巧去赢得优势。到了当天，对手既信心十足又咄咄迫人，一开始就抛出一个对这位年轻律师极度不利的方案，并以此作为底线。内向的女律师知道，一般情形下她应该立刻反驳对方，以更强势的姿态去取回主导权。可是，她不懂这么做。她感到众人的目光都落在她身上，并等待她的发言。紧张和焦虑渗透了她的身心，但是她明白在这时候假扮雄辩滔滔只是鹦鹉学舌。她没有其他选择，只能用适合自己的方式继续谈判。她可能说话比较慢，比较难以引人注意，但是每一句话都经过深入思考，亦很坚持自己的立场。她慢慢地询问对方每一个细节，以获取更多的信息，亦没有急于作出任何决定，反而是提出更多不同的可能性以让谈判推进。
女律师的发问带来了思考的空间，最终达致双方都能接受的方案，并谈判成功。更让人意外的是之后一星期她接到了两通电话。一个是由对方的银行提出，想邀请她作为该银行的代表律师。另一通是谈判的对手律师来电，询问她是否有兴趣换一间律师楼工作。她的内向性格没有为其前途设下障碍，反而带来了更多的机会。这位律师是谁？她就是本书的作者Susan Cain。
个人主义是世界潮流之一，而要以个人身分获取成就，对他人的影响力就算不是不可或缺，也一定是一个很大的助力。在美国很久以前就十分流行Self Help Books，一些可以让人学会待人接物，人生处世技巧的书籍。从二十世纪初开始，这些书籍的主题由以往歌颂公正无畏这些高贵的品格，转而慢慢变成如何靠说话和相处的小技巧去取得他人的信任，获取更大的影响力，当中最著名的莫过于卡奈基的如何赢取友谊与影响他人（How to Win Friends and Influence People, Dale Carnegie）。
这固然和生产模式的转变有很大关系，由部落定居的农业发展成流水作业式的工业，当中一个巨大变化就是生活的圈子。工厂式管理要求密集的劳动力，并推动了城市的发展，亦将大量的陌生人汇聚在狭小的生活空间内。置身其中，身边的人再没有从小认识了十年八载的家族关系，且大有可能只有一面之缘，往后就老死不相往来。既然如此，重点就是如何在最短时间得到更好的关系和更多的信任，这需要掌握过人的沟通技巧甚至乎对方的心理盲点，以成为众人喜爱倾谈的对象及目光的焦点，这亦是通常被称为魅力的元素。机会的天秤因此慢慢向外向者倾斜，健谈，开朗，话题滔滔不绝，在社交场合自信满满，甚至乎是说服力十足的演说，全部都有效地在这个全是陌生人的世界里带来成功，而内向则被视为害羞，胆小，缺乏信心的表现。
但是作者的例子告诉我们，内向并不应该是贬义词。内向可以代表细心，耐性，持之以恒，默默耕耘，坚毅不屈，所以只有内向者才能在需要长时间专注投入的工作上成功。作为一个内向的人，应该做的并不是盲目追随潮流并唾弃自己与生俱来的个性，相反应该专注于自己的相对优势。无论是像作者般，甚至乎是爱因斯坦，奥威尔等都发挥了自己的长处，确立了对世界的贡献。更重要的是，个性内向不等于不能够有自己独特的魅力。像前美国副总统戈尔其实也是内向的人，但他热心于宣扬气候变化的讯息，展开了一次又一次精采动人的演说。对他来说，本来要专注于科学细节就不困难，而面对公众和不断的社交活动也能够应付，只因他相信自己在做一件十分正确的事情。
这本书另一个有趣的地方是，它在最后一个章节放了一个育儿指南。家长很多时都将自己的愿望投射在子女身上，特别是在这个人际关系至上的世界，外向，充满自信的家长大概不能接受子女害羞内向。但是，研究告诉我们人的性格一般来说有一半是天生的，并不容易因家长的愿望又或是刻意培训就能改变，更有可能是拔苗助长，为小朋友带来极大的压力，得不偿失。此之所以作者于书中告诫家长们，请尊重每一位小孩的性格，因为他们都是一个个独立的个体，家长的角色应该是循循善诱教导子女怎样习惯在这个社会里生存，并让他们学会欣赏自己的性格，却万万不可勉强子女有跟自己一模一样的性格特点。
曾有人问爱因斯坦为什么能发现相对论，他回答说：这并不是因为我特别聪明，只是当面对问题，我放弃得比较迟（It’s not that I’m so smart. It’s that I stay with problems longer）。与其羡慕别人在人际沟通上的优势，不如学会欣赏自己，珍惜所拥有的长处，拥抱自己的信念。而作为社会的一分子，我们亦应懂得尊重人与人之间的差异，因为这个社会只有靠多元的发展才能健康向前。
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