马来西亚方面称，马航MH370客机机上人员家属将在赔偿申请程序完成后三周内获赔，赔偿金额比1999年蒙特利尔公约规定的数额多。此外，大马政府早前正式宣布马航MH370客机失事，是为了让机上人员家属能尽早获得赔偿金。
2015年1月29日马来西亚民航局举行新闻发布会，公布马航MH370失联客机搜寻情况的重要进展，并宣布MH370失事。
据报道，马航MH370及MH17事件危机处理总监富阿沙鲁兹表示，家属必须出示与机上人员关系的证明，例如出生关系证明及结婚证书等。他说，这些文件都必须经过宣誓官认证。之后，马航将在三周内以直接汇款的方式赔偿家属。
富阿沙鲁兹说，马航的律师将联络家属协助处理文件。他指出，马航赔偿金额比1999年蒙特利尔公约规定的数额还多，但他没有具体透露数额。
他说：“我们将会支付一笔特定数额的赔偿金。若我们认为有些家属应该获赔较高的数额，我们也将会调整。”
他表示，如果乘客本身有购买保险，家属也不必申报，因为保险金与马航的赔偿金是两回事。
他指出，政府早前正式宣布马航MH370机上239名乘客及机组人员罹难的消息，是为了让机上人员家属能尽早获得赔偿金，否则他们可能要等七年(即一个人失踪七年后，法庭才能宣布其死亡)，才能获得赔偿。
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