5月27日下午消息，多个地区网友反映，支付宝出现网络故障，账号无法登录，更无法进行转付账。与此同时，打开余额宝后，不能显示余额，只能显示网络无法链接。对此，支付宝官方对新浪科技表示，由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商以及工程师正在修复。
以下为支付宝回应：
由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修，支付宝攻城狮正在紧急将用户请求引流至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。
更新：支付宝再回应
今日晚间19点28分，支付宝再次回应称，之前由于杭州萧山某地光纤被挖断导致部分支付宝用户无法正常使用，目前已经恢复正常服务，欢迎继续使用，如果出现交易信息不同步的情况，会逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响，请大家放心。
5月27日下午5点左右，支付宝出现全国范围的系统瘫痪。
位于广东东莞的淘宝皇冠卖家“小乐家”店铺微博表示，支付宝完全瘫痪，没法收钱。下面许多用户留言表示，淘宝购物付款时无法支付。
在包括高铁在线等外部网站购物时，支付宝功能也无法正常使用。
支付宝官方回复表示，“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修，支付宝攻城狮正在紧急将用户请求引流至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。”
记者在北京打开支付宝钱包app，弹出提示“网络繁忙，请稍后再试”。记者几位位于上海、四川等地的朋友也纷纷尝试，被问到的用户均表示无法使用。从记者身边的情况而言，支付宝故障比其官方描述的“少部分用户无法使用”更严重。
截止发稿时间，支付宝功能仍未恢复。
“一般事故的排查复盘没这么快。”支付宝方面对财新记者表示。支付宝无法登陆？今天下午17时，许多人发现自己的支付宝“炸了”。就此，支付宝18时回应称，原因系杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用，“您的资金安全并不会因此受到任何影响”。
“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修，支付宝攻城狮正在紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。”支付宝官博称。
“挖断光纤”已经不是第一次发生。
2013年7月22日，微信一度大面积崩溃，官方回应称光缆因市政道路施工导致通信光缆被挖断，导致机房光缆故障，影响了微信服务器的正常连接。
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