泛黄的软皮本、磨破角的硬皮本、装订好的打印册……摆放在264医院医德医风办公室里的8个厚厚的“红包冲抵住院费用登记簿”上，密密麻麻写着3700多个患者及家属的名字。这是264医院烧伤科十几年来向医疗行业“潜规则”说“不”、妥善处理“红包”问题、用爱心擦亮军字招牌的好招法。
红包冲抵住院费用登记簿
坚持十几年退红包，起初却遭遇尴尬
----向红包说“不”，难解患者心结
1997年的一天，某钢铁厂一位全身被烧焦、血肉模糊的工人被送到264医院烧伤科，值班冯晋斌迅速换上手术服进了手术室，经过3个多小时的抢救，成功完成了手术。冯晋斌一走出手术室，就被患者的亲友们围住了，他认真地向病人亲友们解释伤情：“伤情趋于平稳，但是烧伤面积过大……”突然，他感觉自己的兜里被塞进来一沓东西，患者的爱人向他连连作揖：“大夫，求求您了！您一定救活他啊！”冯晋斌立马把兜里的东西掏了出来----竟是一沓人民币。他不容置疑地退给伤者家属。家属们以为冯晋斌嫌钱少，立刻把钱又塞进冯晋斌的衣兜：“人来得急，没装那么多，您先拿着，回头再好好谢您！”冯晋斌连连摆手：“不是这个意思！赶紧把钱收回去。请放心！”见冯晋斌坚辞不收，患者家属竟然急哭了，一边哭一边骂道：“放什么心？你这医生咋回事？钱是有点少，可人烧成这样我们还要治啊！你到底想要多少？”
之前，冯晋斌遇到过不少这样的情况，当他再次碰到这样的患者家属，还是有点犯蒙。他知道伤病员亲友们的心思。有的患者家属固执地认为，红包就是“买命钱”，“红包”送不到医生手里，人就得送到“阎王”手里。
那一次，冯晋斌和烧伤患者家属的“红包”冲突，尽管在医院领导协调下暂时平息了。然而，让冯晋斌感到不可思议的是，等伤者病情稍有好转后，其家人坚持为他办理转院手续，原因居然是----264医院的医生不收红包！
医生不收红包，患者心里没底，只好选择一走了之。如此怪异的逻辑让医护人员哭笑不得，也让医院领导犯了难。究竟该怎么办？
巧妙冲抵“潜规则”，8个厚本子验证医德
----红包抵费用，医生的“变通”与坚持
1998年夏天，李先生5岁的女儿不慎被开水烫伤。胳膊、腿上起了大片燎泡，女儿疼得哇哇大哭，一家人也心疼得直落泪。当把孩子火急火燎地送到264医院烧伤科时，值班医生还是冯晋斌，他迅速接诊并实施紧急治疗。同样的情况又出现了，李先生在询问女儿病情时把一个红包悄悄塞到冯晋斌的口袋里。这次，冯晋斌没有再拒绝，啥话没说就收下了。看到医生收下红包，李先生心里顿感踏实。等女儿康复办理出院手续时，李先生突然发现住院费被减了500元。当他满心疑虑地回到病区时，烧伤科护士长请他在“红包冲抵住院费用登记簿”上签字。此时，他才恍然大悟，原来，他送出去的红包被冲抵了住院费。医生坦诚地告诉他，术前不拒绝红包，仅仅是为了让他和家人安心。多少年后，李先生一提起264医院烧伤科医务人员的医德医风，就赞不绝口。
遇到患者送红包一律先收下，然后交到财务收费处冲抵患者住院费用----这是烧伤科坚持10多年的做法。十几年过去了，厚厚的“红包冲抵住院费用登记簿”他们已记满了几大本，累计退还红包金额100多万元。几年前，医院党委在全院推广了烧伤科的做法。
今年5月18日，肿瘤三科的住院患者程某的家人手持一面锦旗来到医德医风办公室，激动地说：“我要谢谢戴光熙主任、叶进科大夫！”原来，程老太太患上肾上腺肿瘤，又突发脑梗，被医生全力抢救过来。请吃饭，医护人员不去，送红包，全抵了住院费。一家人不知道怎么感谢才好，只好送一面锦旗表达救命之恩。
一张张感动的脸庞、一番番感谢的话语，不断在医德医风办公室重复。据政治处王书凯干事统计，2013年退红包金额达33.01万元，2014年达33.7万元。在这一张张表格上，笔者看到，上缴红包的医务人员级别不分高低，年纪不分老少，就连医院的进修生，都有上缴红包的登记。笔者问烧伤科一名实习生，“什么原因促使上缴红包呢？”这名进修生坦然告诉笔者：“在这里进修，我们不仅学到医术，也提升了医德，带教老师为人师表，我们当学生的更要积极向好。”
院长房树志对进修生主动上缴红包的行为大加赞赏：“高超的医术和高尚的医德需要薪火相传。”
红包退出去了，医务人员的心踏实了，患者脸上的笑容也多了
----红包在减少，医患关系在改善
端午节过后，医务处胡德华助理上班后便开始对出院患者进行回访。
李先生一听是医院回访，顿时打开了话匣子：“栗医生是好人呐！我家孩子吃粽子卡了枣核，是她救了孩子的命。出院回到家里，她还专门打电话提醒我，不要给孩子吃过热的东西……”胡助理继续追问：“那她有没有收红包或者给您开大额的药？”李先生答道：“没有！没有！我们老百姓都知道，到264看病不用塞红包，没有高价药，部队医院就是好！”
胡助理告诉笔者，现在，“红包冲抵住院费用登记簿”变薄了，收到的锦旗、感谢信却多了；退的红包总金额降低了，患者对医院满意度却高了。据了解，不少患者和主治医生还成了朋友。以前回访问到红包时，不少患者坦陈送了红包，但最后都被医生冲抵了住院费。现在，好多患者都知道264医院医生不收红包，也就不送了。据统计今年1月至5月，全院累计退红包9.5万元，与2014年同期相比降低了32%。
为更好地接受群众监督，264医院还在太原市繁华地段的LED大屏幕上公布监督投诉电话，在医院显着位置设立医德医风意见箱，在机关专门设置“医德医风办公室”，采取电话、信函等形式每月对出院伤病员进行回访，还把所有医院常委、科室主任、护士长及医德医风监督电话制作成《医德医风监督卡》发放给每一位前来就诊的患者，广泛征求军地伤病员的意见建议。公开的监督渠道拓宽了，投诉减少了，今年上半年，患者满意率达到97%。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑！”院长房树志告诉笔者：“坚持十几年退红包，退掉的是金钱，收获的是信任，树起的是医务工作者的好形象，擦亮的是军队。
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