昨天（8月12日）午夜时分，在微信朋友圈开始看到天津滨海新区发生爆炸事故的消息。笔者作为一个身份证以“120107”开头，并且父母亲友多人在滨海新区生活的人，立刻毫无睡意，不停刷新微信、微博、新闻客户端，跟踪最新消息，询问亲友是否平安。
夜里，每个关心事故的人，了解到的情况，是靠各自不同渠道，各种支离玻碎的信息、图片拼凑在一起的，到底事故发生地在哪里，周围多大面积受影响，伤亡人数多少，爆炸物是什么，空气中有无有害物质，等等公众最关心的问题，第一时间却没有正式消息。
直到事故发生3小时后，@平安天津 才发出了第一条情况通报，而天津市政府新闻办官方微博@天津发布 是在近5小时后才发布消息。次日清晨，天津卫视、滨海电视台等不是在放无关痛痒的隔壁家新闻，就是在放动画片、言情剧。本地电视、广播、纸媒等传媒平台集体失声。有人说，沉默才是谣言的源头，还有人说，我不想传谣信谣，但是官方的信息在哪里？
官方信息什么时候最重要，什么时候是老百姓最需要的？就是在重大事故发生的时候，与老百姓人身、财产安全息息相关的时候。
微信朋友圈里，家乡亲人朋友同学几乎一夜未眠，不知该做什么，也不知时候该撤离。各种各样的消息，扑面而来，为送血车让路的，生命垂危的家长等着见孩子最后一面的，特殊血型伤者求血源的，临近事发地宾馆学校无偿为疏散者提供场地的。每一个在事发地不远的人都担心会否继续爆炸以及空气中是否有有害物质，每一个关注事故后续情况的热心人都渴望着伸出援助之手，可是，面对大量的消息，无法判断真假。
关于事发地地铁、高速路、燃气、供电供水等停开停驶停供的消息，也陆续在微博微信上乱做一团。我很想知道，权威的官方消息在哪里。作为政府机关，遇到事情，肯定有着层层报批的程序要求，有人说，三小时才发布官方消息，差不多就是大领导审批的时间了，可是，我们也应该有各种应急预案。还有人说，现场救人是第一位的，也许都去救人了，守土有责，各有分工，难道在新闻发布、舆情引导、信息服务方面，就没有预案，没有应急措施吗？
我们需要怎样的声音？
第一，发生事故，第一时间公布地点，并划定一定区域，范围内撤离，范围外非专业人员不进入。扑火救援、救死扶伤，交给专业的队伍，公安、消防、医院。
第二，迅速核实爆炸仓库可能存放物品，根据物品爆炸后产生的影响，提示周边群众采取怎样的防护措施，或按应急部门要求采取统一行动。
第三，建立信息服务指挥中心，将各路信息进行整合，有条件的尽快核实，帮助传播真实的求助信息，辟谣虚假信息。
第四，官方传媒平台停止各类娱乐节目，滚动发布道路封闭、交通工具停用，断水断电断燃气等公用信息，及时更新最新情况。
不要说，全面情况汇总、核实需要时间，在整个救援过程中，并不一定上来就要最全面、最准确的数字，完全可以采用动态发布的形式，关键是快速和真实，哪怕只是局部的、过程中的准确和真实，就能获得公众的理解与信任。
为避免社会恐慌，对整个事件的新闻报道，可以进行适度控制，但是过程中合理发布信息，能帮助更多的人免受伤害，也能救助更多的人。快速、公开，才能最大限度挤压谣言生长的空间。
不想过多批评官方的失语，也许很多干部都是整夜未眠，奋战一线，但是在信息发布、舆情引导方面，我们真的太欠缺，真的有太多需要改进的地方。全媒体时代，信息传播的速度以秒计量，选择当鸵鸟，只会招来骂声。
重大突发事件考验党和政府、各级领导干部的舆情应对能力，考验党的执政水平。在最需要的时候，失语就是失职！每一起重大事故的背后，人们都在追问是天灾还是人祸，这里可能有疏忽、有罪责、有教训，有悲伤、有愤怒、有泪水，但也有爱、有真诚、有善良。
真实、全面的声音，将会让社会更进步，让人类更理性。
天津，我们为你揪心！
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