消费者在使用快递邮寄贵重物品时，有可能遇到无故遗失、对方又不肯赔偿的情况。美国乔治华盛顿大学一位华人博士生，月前用联邦快递(Fedex)邮寄苹果公司的iPhone手机，但手机不翼而飞。经过大半年努力，终于索赔成功。但由于自己未留心眼，在维权时“哑巴吃黄莲”，浪费许多时间。
博士生今年稍早用快递向友人寄送一个全新包装的iPhone手机，并选择“需要接收人签名”服务。尽管包裹如期在两天内抵达，但快递员只将包裹扔在其友人家门口，并未签名，且包裹还有打开后又重新包好的痕迹。
其友人回家时，发现包裹内并无手机，只剩下配件。两人怒而向联邦快递讨说法，但因未能全程拍照或录像，联邦快递以“不能证明你原本寄出的不是空盒”为由，拒绝赔偿。
即便该华人多次向客服、法务部门投诉，甚至动用律师发信，但都无结果。联邦快递还一度认为他是在“骗赔偿”。最后帮其讨回赔偿的钟家钰，是大华府地区从事华人索赔维权服务的专家。他列出“接收人未签名”、“包裹有打开又包好的痕迹”、“手机刚寄出就已激活”等关键疑点，以第三方口吻致信联邦快递法务部门，并强调该博士生消费者由此次经历而对联邦快递深感失望。
经过数月等待后，对方终于在本月初寄回一封道歉信，并附上一张包括iPhone手机价值和邮费的760美元支票。
钟家钰曾为大华府华人处理多起类似维权纠纷，他建议，消费者寄送贵重物品时最好全程录像，包括打包、接收并拆包裹的过程。否则在出现状况时，快递公司可以证据不足为由顽抗到底。如果包裹价值超过500美元，更应购买保险。
消费者在事发后应立即报警，因为警方才有权要求苹果提供资料，并透过iPhone手机追踪等技术查明真相。
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