国际民航日著名旅行杂志《漫旅》（Travel+Leisure）刊发了一份榜单，根据用户投票盘点了全球十大服务最差的航空公司。中国航空公司排名第八。
海外最大的中文社区网站海外网面向全球海外华人网友也发起了“评价中国航空公司”问卷调查，问卷推出12个小时，有两千多名海外华人网友参与了投票。其中，38.7%的海外华人网友认为中国的航空公司总体来说还是令人满意的；61.3%的海外华人受访者认为中国的航空公司很多地方仍然不尽如人意。在不满意的受访群体中，认为主要问题集中在三个方面，首当其冲的是认为中国的航班不准时，不稳定，占比近20%；其次17.1%的受访者认为中国航班的航餐不好吃；不满因素排名第三位的是“中国航班上的乘客素质差”，占比14.3%。
虽然中国的航空公司让多数受访者不满，但是仍然有很多海外华人选择乘坐中国的航空公司，最主要的原因就是“有中文服务，比较方便”；排名第二的原因是“乘客没有选择，万不得己才选择”乘坐中国的航空公司；票价便宜是第三大理由。
网友的声音：
fr56k[♂布政使★★☆♂]：
欧洲这边，还是国内航空公司的票便宜，毕竟人力便宜。吃的东西来说，反正都是机场当地地勤提供的，好像坐哪家公司都差不多。服务质量，也基本上差不多
辩证[秀才]:
伦敦飞上海，国外航空坐过维珍汉莎芬航荷航(KLM)，国内坐过国行东方。感觉国内两家无比的差，东方的那架飞机椅背没有个人娱乐系统，只能看统一放的节目，没想到每当有空姐操作放节目那个控制面板的其他功能，电影就自动从头放，空姐发现以后说没有快进功能只能放另外的电影。这样两次以后前排的乘客一看到空姐来就叫她不要操作，她就撂了一句公务舱的乘客要我关灯，然后就去按面板。电影跳回开始以后她也不管，竟然就走回去了，还是乘客开始闹以后另一位空姐赶来换了电影。另外服务人员也是对老外无比热情，对国人恨不得拿屁股和你说话。
Vphph[♂秀才♂]:
如果時常在外國跑,多坐其他的外國航空公司,你便覺得國航及東方已經很不錯，你試過两班或三班同一目的地但不同時間的乘客,航空公司在事前沒有通知,把他們擠上同一班机,在柜台已經check in取了座號都無用,空中服務員跟本不理會,要上到飛机倉內去霸位,鬦快搶位,這樣搅笑的服務，起碼我乘坐國航,東方或南航都沒有發生過,但在國外本人已遇過多次,在美國都有三次,UA,西南,亜拉斯加航空都發生過。其他航空公司不同情度的令人氣憤及更差的服務,如果不是親身經歴简直令人難以致信。
螺丝钉[♂举人♂]:
美国国内感觉看运气 很多时候今天UA可能就好 明天可能AA就遇到个特别好的服务 后天DELTA就遇到个不好的机长 都很正常 感觉几家公司差不多。
国际来讲个人更喜欢国航 坐着踏实 飞行员一般技术都不错 至于服务 觉得除了日本和阿联酋以外 其他都差不多 没什么特别大的区别
wajj[♂秀才♂]:
坐过加拿大航空以后会发现国内的航班真的很好。加航没有空姐空少，只有空奶空爷，长得怎样就不说了，国际飞中国的一般就是两顿热餐一盒方便面，半天才来一次饮料，吃完之后收拾的速度也极其缓慢。其他航班比如飞美国的连顿吃的都没有，全要在飞机上花钱买，5个小时的航班也只有1，2次送饮料，其余都没有任何服务了，真的很差，国内至少空乘年轻手脚麻利，而且不管多短的航班都会有点吃的
maxwell592[布衣]:
国内航空公司的服务排名（由好到差）：深航，南航，海航，东航，国航。。。
国际航班做过，法航，德航，KLM，阿联酋，国航感觉都不错，国航的餐食差些，当然票价便宜很多
我常在拉美出差，我们国内的航班服务要比巴西，阿根廷，厄瓜多尔，委内瑞拉等国家好多了；厄瓜多尔比较有特点，票价是按照航班时间卖的，但是你提前到了机场，之前上个航班有空位不用补差价也可以坐；巴西的有家航空公司，好像是TAM的虽然在checking in时可以选择座位，其实上了飞机后发现是谁来的早谁坐自己想要的座位，根本不按座位号来。
可乐咖啡[♂知县★♂]:
个人坐过国航，南航，日航，新航，澳航，国泰的国际航班往返中澳。感觉国内航班服务稍微差一点但并不是无法接受的那种。最近几年，随着国内航空公司飞机硬件的提升，硬件方面已经基本没什么差别了。服务上的差距跟个体有关。哪个航空公司都有热情服务和相对冷淡的空乘人员，平均满意度都在及格线以上。感觉空乘人员的个人修养和他们所面对的乘客都是影响服务质量的因素。我能理解空乘人员面对粗鲁无礼的乘客时必然耐心有限。这样的乘客多了谁的心情也不好。其实大家应该互相多体谅，空乘服务人员要保持专业服务精神，乘客也不要花钱就是爷。
Hank1234[♂知县★♂]:
国航跟东航一般不爱坐，不过海航，川航，加上香港的国泰都是超级棒的。空姐的服务态度特别好。海航国内的航线，客人有需要，都是单膝跪在地上听你讲话的。这些动作要求估计只有国内的小姑娘愿意，国外航空公司的老爷爷老奶奶是不可能这样的。
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