早前有跟团内地游客在港遇袭致死。为加强旅业监管，香港旅游业议会决定于元旦期间加强旅业监管，并推出会员不能安排内地来港的旅行团，到涉嫌违反商品说明条例的店铺购物这一新规。然而，这一举措却遭香港部分旅业人士反对----香港旅游从业员联会质疑，旅议会并没有法定权力限制行程及惩处旅游从业员，故发起不合作运动。又有旅业人士称，要求佩戴导游证、在旅游巴贴“车头纸”等规定，虽是小事，但对业界构成压力。这在一定程度上反映部分香港旅游公司仍未对改进旅业形象、杜绝违规操作有足够重视。
香港商业区
戴导游牌竟成压力
香港旅游业会议于2015年12月31日发布消息指，由2016年1月1日起，旅议会将收紧“入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划”规定，将《商品说明条例》等法例要求纳入计划，
使那些被法庭裁定违法的登记店铺，如案情非常严重，会被撤销登记资格。
根据上述计划，内地入境团旅客在已向议会登记的店铺购物，如对所购货品不满，并于购买日起计六个月内提出退款要求，可获全数退款的保障，但货品必须没有损坏或损耗。
另外，旅议会亦重申部分其他旅业规定，如接载入境团旅客的旅游车须展示旅行社牌照号码及旅行团团号；香港负责接待入境旅行团的导游，必须持有由议会发出的有效“导游证”，并且必须于接待团队期间，于襟前佩戴“导游证”；旅行社必须在内地入境旅行团旅客抵港后，立即经导游向每名旅客派发在港期间的详细行程表，亦须清楚列明膳食、住宿、交通、游览、娱桨购物等详细资料。
可以看出，在香港旅业内地团丑闻频现之后，香港旅业加强了自我规范意识。以上规定在一定程度上保护了守法经营的商家和内地消费者的权益。
不过，部分香港旅游从业者却仿佛如临大敌，对新规发起不合作运动。旅游从业员联会荣誉会长林少麟1月1日在电台表示，要求佩戴导游证、在旅游巴贴“车头纸”等等，虽然都是小事，但规定会对业界构成无形压力。亦有旅业人士指，旅议会要求商户提供180天内退货服务太苛刻，批评旅议会为吸引旅客来港打压业界。
规范旅业势在必行
一直以来，由于香港崇尚自由经济，官方一般不会介入普通的商业买卖，因此香港一直没有旅业监管机构。如今，部分旅游业人士虽称发起不合作运动是质疑旅议会“凌驾”执法部门的权威，其实也反映了新规似乎的确戳到了某些涉嫌违规运作商家的“死穴”，也揭示了部分商家对业内违规操作现象未有足够自省。
近日，有“不合作运动”旅业人士到登记购物点向内地旅客派传单，拉易拉架及举牌，有购物点感滋扰报警。对此，旅议会主席黄进达接受《明报》采访时指，会如常在购物点和景点巡查，强调乐意听取意见。
1月5日，梁振英在行政会议前向传媒表示，过去不时出现一些不良经营手法、甚至违法行为，影响旅游业声誉，也影响香港的声誉。特区政府对这些问题不会坐视不理。他指，旅游业议会是政府唯一认可指定机构。香港旅游业议会网站介绍称，按 《1988年旅行代理商(修订)条例》 的规定，任何公司必须先成为议会会员，才可以申领旅行代理商牌照，合法经营离港外游服务。
虽如此，仍有部分香港旅业人士不愿受旅议会“打压”，如旅游业促进会便另起炉灶搞起“永久换货计划”，目前有8间店铺参与。这8间店因拒绝遵守旅议会新规定，1月1日起被取消购物点资格。
旅业丑闻频现再加上港币走强海外市场吸客，香港旅游零售在过去一年历经寒冬。当此时，香港旅业更应思考如何重塑旅业形象、规范行业运作。业内人士无论是否认可旅议会的权威地位，都应该谨守职业道德，主动维护行业的规范、健康发展，勿再为香港旅业雪上加霜。
评论 (0)