如家向酒店遭拖拽事件女子道歉：管理 顾客服务不到位

4月6日下午，如家酒店集团“女子酒店内遭男子拖拽疑欲性侵”事件再发声明：向当事人和社会公众深深致歉，事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题；酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。

当天稍早前，当事女子通过微博@弯弯_2016 发帖称，希望如家酒店能公开道歉，给她解释和交代包括事后处理；酒店管理上有严重漏洞（酒店内部清查），如再发生相关案件有什么样的应对措施。

随后，@弯弯_2016 再发帖称，针对其要求如家方面向其电话沟通表示，会在6日晚8点前给其一个满意的答复。

如家集团在官方微博通报中称，通过对各方面情况地核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。在此，如家集团代表酒店向当事者及社会公众再次表示由衷的道歉。如家酒店集团将对望京798和颐酒店做出整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡视检查和服务工作的力量。在今后的管理和服务中，各酒店也将以此为戒，全力提供安全舒适的消费环境，欢迎公众以及各界媒体朋友持续的监督。

对于当事女子在微博中反映涉事酒店此前曾涉黄以及酒店客房出现色情服务卡情况，通报未就此作出回应。

6日下午三时左右，和颐北方区总经理刘红妮在酒店举办的发布会上表示，此次事件酒店存在安保和服务态度等问题，如家集团将对望京798和颐进行整顿。在简单的回应之后，刘红妮就离开了发布会现场，面对记者的追问，她只表示，关注如家官方微博的后续报道。