中国购物中心卫生间恶臭 吓跑顾客

国际房地产顾问“五大行”之一的戴德梁行4月5日发布报告指出，中国许多购物中心卫生间异味十分难闻，许多顾客因此被吓跑。

新加坡《联合早报》4月7日报道称，戴德梁行中国研究团队去年对北京、大连、天津和郑州的95个中档以上购物中心，就卫生间是否有难闻气味等展开调研。结果显示，在北京、大连和天津，超过半数以上的卫生间存在异味。在郑州，异味比例高达100%，其中两成厕所令“顾客会屏住呼吸尽快离开”。

各地厕所贫富分化差距大 (图源：Reuters/VCG)

观察卫生间是考察一个购物中心好坏的最简单直接的办法。报告指出，中国一线城市核心购物中心卫生间基本会提供卫生纸，但二线城市“如厕尴尬”问题堪忧。在中国大连和郑州，仅有8%和20%的卫生间提供厕纸。

除了首当其冲的卫生间问题外，报告还总结了另外5个无法打动消费者的细节。电梯等候时间长、电梯内空间不大、前台导购的指引是否清晰、安保人员是否会面带微笑、清洁工人与顾客相遇时会不会主动问好等细节，都会影响顾客的情绪。