双手柄电话可供两人各讲母语，另一头有翻译

在杭州国际博览中心一楼的峰会新闻中心，有8部双手柄翻译电话，右侧听筒上贴有“一键多语言，您的贴心翻译”的中英文提示语，可提供英语、日语、韩语、德语、俄语、法语、西班牙语、印尼语、葡萄牙语、阿拉伯语、意大利语、土耳其语、泰语、老挝语这14种语言的即时通话翻译。其中4台在公共服务区，咨询台、休息区各2台。

双语电话。澎湃新闻记者 葛熔金 图

咨询台的峰会志愿者9月2日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）讲解了电话的使用过程：

有外宾寻求帮助时，志愿者会拿起任意一侧听筒，按下红色的“翻译”按钮后接入96020平台；寻求帮助的外宾拿起另一侧听筒，即可通过同声传译实现通话。

G20杭州峰会期间，外国参会人员、媒体记者等遇到语言沟通障碍怎么办？96020平台就是由杭州市政府外事办公室建设的峰会多语应急服务平台。

“96020是三方通话翻译平台，覆盖所有参会国语种，近300名翻译在线提供24小时服务。”9月2日，杭州市外办副主任孔德胜告诉澎湃新闻，多语应急服务平台提供两种服务模式：常规服务和应急服务、“面对面”咨询服务。