回国一趟，用的AA的AAdvantage Reward Ticket,在美国国内转了两次机，在日本转了
一次，前两段是AA航班，后两段是Japan Airline的。在广州下机以后发现行李没到，
马上到柜台办理了行李丢失登记，几个礼拜以后还是找不到，处理的日本航空公司广州
办事处说是行李根本没上日本航空公司飞机，在美国国内就丢失了，但是他们还是负责
理赔手续，找我要了行李箱里面所有的行李清单和购买的小票。又过了一个礼拜给我发
了一封邮件：
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XX先生
您好！感谢您的回复。
关于要求的行李理赔事宜在我广州站执行，没有问题。我站会继续跟进此事。
我们已经启动行李理赔程序，并会根据中国民用航空法律法规和日本航空公司的相关规
定进行理赔。
我司的处理结果如下：
1.理赔依据：
①旅客行李箱内的物品明细是否存在，无法得到足够的法律依据，所以旅客本人所
申告的
物品清单和金额只能作为理赔的参考，而无法作为理赔的法律依据；
②根据中国民用航空法规定，旅客将贵重物品作为交运行李办理托运时，旅客必须
预先向航空公司说明，航空公司须按照贵重物品托运规则办理相关托运手续，旅客须按
照申告金额购买相关保险；
根据我们的调查，这次的行李托运未接到旅客申告。
因此，本次理赔的实际金额如低于旅客的申告金额，不足部分应由旅客本人到其
购买旅行保险的 旅行社申请理赔；
2.赔偿总金额：人民币RMBXXXX元
①上述金额包含了临时应急生活用品购买补偿费100美元，折成人民币为RMB670元
②旅客行李重量为XXkg, 行李理赔计价单价为每公斤20美元
③理赔费用发生地在中国广州市，只适用人民币支付
④理赔费用可用现金支付或通过银行账号转帐支付
以上内容请还请您确认并尽快回复我方。
非常感谢！
日本航空公司广州机场办事处 XX
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我对于他们的处理当然不满意，理赔的金额远低于我带回国的东西价值，不知道哪位大
神有处理过这种事情的经验，麻烦指点一下：
1. 我购买的是美国航空公司的机票（reward ticket)，后两程是日本航空公司飞机，
全程都没有牵涉到任何中国航空公司，为什么要适用中国民用航空法规？
2.他们要求详细清单和小票我都提供了，最后说不能作为法律依据，那什么可以作为法
律依据？那我当初托运前要是照了相是不是也不算法律依据？因为没有人能证明照片上
的东西最后都托运了吗。这不整个一推卸责任嘛。
3. 怎么算贵重物品？现在谁回国不带些名牌礼物，哪里可能一件件说明并且购买保险
？当初买票的时候AA网站和柜台也没有这种要求啊？
4.因为没有购买旅行保险，那是不是应该找AA或者信用卡公司？但是大部分是
AAdvantage miles买的票，信用卡就几十元，我估计信用卡公司不可能管这个事情
这几个问题我也问了日航办事处，暂时没有答复。我估计答复也是官样文章，没有实际
意义。请问我接下来怎么处理才可能追回损失？也提醒大家注意。我最近几次回国，转机比较多的有接近一半行李都到晚了，但是丢失
这是第一次，大家也要小心！
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