10月7日有网友发帖称因身体原因取消凤凰游玩计划，而预订的客栈不愿退预订金。针对此事，凤凰县市场和质量监督管理局相关负责人向澎湃新闻表示，目前已就网络举报进行调查，初步调查，网友举报属实，正联系网友退款，并对客栈进行处罚。
被网友举报的客栈。
发帖网友称，“原定于2016年国庆和家人去凤凰古城游玩，通过网络筛选出了新园客栈作为入住旅店，房型为情侣间，拟入住日期为10月5日至10月7日共3天，通过和客栈老板微信沟通，线下价格为500元。发帖者9月22日用微信直接预付了300元订金给商家，承诺余款到店付清。
10月3日，发帖网友称自己突发高烧，不得已取消旅行计划，并于10月3日告知客栈老板取消订单，并和客栈老板达成协议，10月5日至7日若新园客栈情侣间出售了，则退还300元订金。
举报人与客栈老板微信聊天记录截图。
6日晚，发帖网友通过美团网发现新园客栈5日至7日情侣间全部售完，随即和客栈老板微信多次沟通退款事宜。此时客栈老板反悔并拒绝退还订金，并声称“随便投诉，没什么用”，随后将发帖网友的微信拉黑。
7日下午，凤凰县市场和质量监督管理局相关负责人表示，澎湃新闻将网络举报内容转给凤凰县市场和质量监督管理局后，执法人员马上到涉事客栈进行调查。经调查，网友举报内容属实，执法工作人员对新园客栈经营者李某进行了批评教育，并要求其在今后经营中，诚信、文明经营，维护凤凰旅游良好形象。
目前，客栈老板李某已退回300元房间订金，凤凰县市场和质量监督管理局执法工作人员正在设法联系发帖网友，办理退款事宜。
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