加拿大阿尔伯塔省埃德蒙顿市男子每月按时支付电费和气费账单。
Amit Pradham早在两年前就与Direct Energy公司签了合约，同意用信用卡直接扣账。
每个月，他都收到能源公司的信，信中有两份账单，一份是电费，一份是气费。
有时他甚至不去看一眼账单，因为费用自动从信用卡中扣除。
Pradham说，他并没有察觉何时气费账单不再出现。他以为是两笔费用一起扣了，因为一直都是自动扣款。
但是今年10月份的账单却让他大吃一惊。除了当月$132.91的气费，还有额外的$2,283.52。
在账单的第4页，能源公司的解释是：从2015年11月12日至2016年9月30日，11个月的气费。
账单总额$2,416.43，并通知Pradham会用信用卡扣款。
今年春季刚刚失业的Pradham，家中还有两名年幼的孩子。
他说：“我根本不知道如何支付这么一大笔钱。”
与能源公司交涉
于是Pradham联络了Direct Energy公司。
起初该公司同意给25元信用额。Pradham继续投诉，获得200元信用额。
加拿大消费者协会主席Bruce Cran表示，他听到过很多关于Direct Energy的账单投诉。
对于Pradham这一案例，Cran认为他应该发现到气费账单遗漏了，同时因为Pradham失业，又有家庭负担，能源公司应该愿意谈判。
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