中国铁路总公司宣布，自2017年1月1日起，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅将避免旅客损失，而且也更加方便旅客购票出行。
中国铁路总公司相关部门负责人表示，今年，在2012年5月10日推出检票进站前旅客丢失实名制火车票“挂失补”办法的基础上，加强技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能。明年1月1日起，“挂失补”办法将进一步优化完善，增加列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。
据介绍，新的实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。二是旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。三是增加了对旅客的提示服务，希望旅客朋友妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。这位负责人表示，旅客可登录12306网站或在各大火车站查询实名制火车票挂失补办相关公告。
丢失车票如何挂失补
情况一：检票进站前丢失 须先购新票再退票
旅客在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补手续。需要提供购票时使用的证件原件、购票地车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。经车站确认无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，票面加注“挂失补”字样。到站后旅客在到站的火车站退回“挂失补车票”票款，铁路部门收取2元手续费。
情况二：列车上丢失 挂失补不用再购新票
主动说明车票丢失，经列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长为旅客办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。到站后，凭“挂失补”车票、客运记录和证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车收取的2元手续费不予退还。
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