“刚充电时有点烫，但没在意，没想到竟然冒烟起火了！”近日，王女士今年3月购买的红米手机在充电时突然自燃，烧成废铁，所幸发现及时未造成其他损失。
王女士说，她今年3月1日在京东旗舰店花1299元，给母亲购买了高配双网通版的红米Note3手机，使用9个月来，虽有过突然重启等小毛病，但整体感觉不错。12月21日晚，“刚开始充电觉得手机有点烫手，但也没多想，没想到十几分钟后手机开始冒烟，所幸及时拔了线，但还是眼睁睁看着手机自燃了，还有明火。”张女士说，“我们用的都是原装充电器插座和电线，也没任何异常操作。”记者从张女士提供的现场照片中看到，手机后壳脱落，裸露出的电池被烧焦，手机下的床单有一块明显过火痕迹，“连手机里的SIM卡都烧焦了。”王女士说。
王女士拨通小米官方客服电话，小米工作人员取走手机称将送往北京检测，但未就赔偿一事回复。随后几天，双方就赔偿事宜几番协商，小米公司最终表示可退还购机全款并赔偿王女士600元，但要求她签订一份保密协议。“要求我不得在任何媒体、公开网络和其他任何传播平台发表此事处理的言论。这哪里像赔偿，简直就是封口费。”但考虑到不签协议可能无法获得赔偿，王女士还是签下了协议。但律师表示：“商家在和解协议中试图以签订保密条款的方式来向社会掩盖产品质量问题，这显然违反了法律规定，依据《合同法》的相关规定，该协议中的保密条款无效。”
小贴士发现手机自燃如何处理？
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