如今,除夕夜外出吃团圆饭越来越普遍。但消费者却说“哪哪儿都不好订,比较烦”,预订年夜饭“一桌难求”不说,即便运气好订到了,也可能遭遇各种不爽:多数餐厅点餐只能按照商家套路来,不能单点只能就着高价套餐,形成变相“最低消费”,自带酒水还可能被收取一定服务费。
虽然说在家准备年夜饭、吃年夜饭更有“年味”,但在观念多元化的今天,不少人为了省心省事,或者为了吃得更有味道,会选择在酒楼饭店预订年夜饭。然而从报道看,在外预订年夜饭也不省心,不仅预订难,而且还要面临高价套餐甚至额外服务费。这反映出我们的餐饮市场至今仍不够成熟。
在一个成熟的餐饮市场,商家们一般会遵守相关规则,不会“趁节打劫”,而是通过一贯的服务态度和服务标准,在春节期间塑造企业形象,为做大做强创造有利条件。但在一个不成熟的市场,部分商家就会忽视规则,忽视消费者权益,利用春节这一特殊节日来获取更多利益。
不能否认,春节期间饭店酒楼的食料成本高、人员成本高,但成本增加后,应该通过合理调价来解决,而不应该通过变相设最低消费等违规方式加以解决。很多酒楼饭店只允许客人预订不同档次的高价套餐,实际上就是违反《餐饮业经营管理办法(试行)》规定,变相设最低消费。
笔者以为,年夜饭变“霸王套餐”,对消费者、商家和市场监管者都是一种考验。对消费者来说,面对商家的“霸王套餐”,选择接受还是不接受,就是一种考验。
如果消费者接受,商家就不算侵犯消费者的知情权和选择权,因为商家已事先告知高价套餐,选择或不选择的权利在消费者手中。
对一些消费者而言,即使不满意“霸王套餐”也选择接受,其想法大概是,一年只吃一次年夜饭,不能太计较,让全家人高兴更重要。商家之所以推“霸王套餐”,也是看到消费者这种心理。虽然选择权在每个消费者,但笔者认为消费者最好不接受“霸王套餐”,因为这会培养“霸道商家”。
对餐饮企业来说,面对春节年夜饭需求这一难得的商机,是坚守底线还是违规打劫,则是一种考验。从报道看,有的商家并没有推出“霸王套餐”,而是给了消费者自由点餐的机会,显然这种商家更懂消费者,也更尊重消费者,自然而然也能赢得消费者认可,为以后经营赢得口碑。
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