今天的话题，很有意思，如标题所示。
星巴克业绩下滑的原因竟然是…你们很多人都没有办法联想到的逻辑，这个原因居然是移动支付。
而今，不管是一线城市，还是像我老家一样的3线城市，连买菜的大妈都在菜摊上贴上两个二维码，一个是微信支付，一个是支付宝，分分钟付钱走人，还不用担心假币和麻烦找零，这可是一个非常好的事情。
可是，在星巴克那里，却出现了问题。
曾经在2014年，星巴克为了迎合移动互联场景中很重要的移动支付，率先推出了手机支付功能，在推出移动支付后不久，很快占据了27%的总销售额，星巴克原本是想通过移动支付系统让顾客得到更多的实惠。
不过却不曾想到手机支付反而让他们的业绩受到拖累。星巴克的首席运营官Kevin Johnson说：“越来越多的人使用手机支付，但是却给柜台造成了拥堵。”很多顾客已经能够通过手机预订和支付订单，然后直接过去柜台拿咖啡了，这让很多排队的人不满意，有些人没耐心继续等下去就不买了。要如何解决客户流失，对于星巴克来说非常头疼，这个问题也要留给Kevin Johnson来解决了。
这个情况给星巴克的业绩带来了负面影响，Kevin Johnson说公司重视这个问题，一定想办法解决它。Kevin Johnson曾在微软工作多年，即将在4月份接任首席执行官的职务，这个任命意味着星巴克很想提升自己的技术层次。星巴克之前预期自己全年会有两位数的销售增长，但是最近公司调整了预测值，销售额仅增长8到10个百分点。
星巴克在中国的移动支付策略
之前星巴克支付在全球市场上取得了巨大的成功，但是在中国却是依旧难以取得更大的进步，在中国市场上支付宝和微信占有绝对的市场领导权，就连中国的银联都望尘莫及，在这样的一个市场里，想要在让自己的支付系统从中获取一杯羹，那是比登天还难。
首先一个不容忽视的事实是，国内顾客的移动支付习惯，被微信和支付宝进行了长期培养。这两个支付工具，也被视作最便捷的支付方式。反观星巴克传统支付，除了要与各大银行协调星礼卡充值，“先充值、再消费”的星礼卡支付，也并不太符合国内顾客的消费习惯。这个习惯，表示习惯了移动支付的同学来说，简直就是惨无人道。
其次，星巴克迟迟不愿引入国内主流第三方支付手段，主要是害怕自家 App 以及随之绑定的会员系统的使用量下降。这一点在支持了支付宝和微信支付的麦当劳和肯德基门店体现得很明显，官方订餐 App 在使用率上远远比不上微信公众号。不过，经过专门开发，两家快餐连锁店的公众号基本上实现了和 App 一样的全功能，同步更新。
但是，最近，星巴克看来是迫于无奈，被迫接入微信支付，不包括阿里巴巴公司所在的2家店。估计是谈了一个不可告人的价格，签了独家了。
再者，是全球移动支付市场的快速崛起，特别是中国市场在这两年时间里移动支付迅速普及，不管你是在大城市还是在四五线的小县城里，支付宝和微信都可以基本上实现让你不用带现金出门，即可活得很潇洒。
据相关的数据显示，2015年，全美移动支付总额为87.1亿美元；而在同一年，中国第三方移动支付市场交易总规模达9.31万亿元（约1.44万亿美元），是美国的165倍。另一个数据，2015年中国移动支付用户规模达到3.58亿，使用移动支付的比例已经提升至26.17%，而在北美，使用移动支付的人群只有18%。相信2016年的数据，会更吓人，至少在移动支付领域，中国早就成了全球移动支付用户量和支付总量第一的国家了吧，甚至在移动互联网的用户渗透率来讲，都是排在很前面的位置了。
“倾听消费者声音”是星巴克引以为豪的价值观之一。尤其在“中杯门”的质疑声之后，顺应顾客呼声推出更加便捷的支付方式，也让它赢回了一些好感。
国外企业不管是肯德基还是麦当劳星巴克，能够在中国市场里做出这么大的成功，就是源于他们当初进入中国市场之后就马上实行本土化（肯德基某种意义上在本土化的研发和创新是比较靠谱的，相比较而言，麦当劳就不行了，所以业绩肯定不行，所以，麦当劳最近也在各种社交媒体上开始卖萌了，毕竟…），去适应中国消费者的习惯，饮食习俗等等。
同时，魔都君也注意到一个事情，那就是在2016年的9月份，又春华资本和蚂蚁金服共同出资4.6亿美元，收购百盛中国的所有资产。这笔交易的达成，一方面是迫于中国本土餐饮业态的兴起对百盛中国的业绩压力，投资人肯定不满意啊。另一方面，作为收购方来说，阿里需要强化移动支付的应用场景，而肯德基，必胜客这样作为普通中国人都愿意去，同时更重要的一点是百盛中国在中国上千座城市拥有7200多家餐厅。这样就变成了特别好的支付场景。说白了，某种意义上来讲，收购百盛中国的业务，分分钟就开辟了独家支付的渠道，而且餐厅的数量有7200多家，这是多么划算的一笔交易。
所以，前面提到了，星巴克中国的几乎所有的店铺也开通了微信支付一样的道理，背后是腾讯估计花了不少的成本吧。毕竟，现在收购星巴克中国，短期内还是不可能的事情。
因为，星巴克中国，这几年是在大规模扩展店铺数量中，所以，大家买的都是交易场景。我们去想想什么叫新零售，这种词，估计也只能有中国人来创造了，毕竟移动支付，在很多所谓的消费场景和应用场景中，已经为很多的消费逻辑铺垫了交易场景的基础。比如说，微信打赏，比如说直播打赏，比如说预定全年节目支付199等等。
魔都君：
任何的商业形态，消费结构，都要回归到消费者的行为画像中，真实还原用户的购物消费的心理状态和消费行为，而不能单纯的用几十年前甚至十年前甚至5年前甚至2年前的消费行为来应用到当下的消费场景中。
所以，春节过完赶紧上班，别想那么多，得好好考虑你的商业逻辑和消费形态，是否能够追得上现在主流人群的消费行为。然后，好好优化，别用几年前的思维逻辑来思考目前的创新商业逻辑。而对于大的移动支付平台来说，大局已定，后来者几乎会死得很惨，所以，只能在普遍认同这样的前提下做微创新了，比如，几行代码接入全网主流支付等等。
毕竟，星巴克，现在还是有优势，如果有一天，本土的星巴克杀出一条血路来，然后，全套介入各种支付平台，或许，很多事情讲不定哦，毕竟中国人在商业模式上的学习能力还是非常强滴。
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