这是一个典型的“微信→微博→微信”非传统传播途径的舆情发酵模式。
2月3日上午，一张盖有湖北恩施鹤峰县某派出所公章的“证明”图片被人发布在微信圈，随后又被网民发布在微博上，立刻引发网民的热议，舆情立即升温。当日中午，该事件被发布在微信公众号上，随即在微信圈中广为转发。
一、舆情发酵情况
截止2月4日17时鹤峰农行公开道歉前，该舆情相关新闻及帖文呈持续上升趋势。主要发生地为微博，网易、新浪等主流媒体对此舆情进行了简单的报道，从评论情况来看，绝大多数网民对派出所开具的这个“证明”表示认可，少数网民对银行的做法提出了批评。
微博上涉及此事件的主题帖文共70余条，其中@卖灯王 @如皋老猫在第一时间发帖，引发舆情急剧升温，尤其是公安部治安局官方微博@公安部打四黑除四害 转发后，转发量提升较快，转评数达2万余条。据抽样统计，关注并积极参与评论此舆情的网民，大多都为平时对涉警舆情较为关注者。
在搜狐、澎湃及当地媒体报道鹤峰农行道歉信息后，由于网民对事件本身所引发的评论及道歉后的影响发挥作用，舆情上升趋势趋缓，且由一开始的负面转为中性。
传统媒体方面，该舆情呈短暂密集
转发，多以《银行方面为“奇葩残币证明”致歉》等为题进行报道和传播。腾讯、新浪、澎湃、中青、凤凰、搜狐等网站均在第一时间进行了报道，在开通评论的网站新闻跟评中，多为对派出所证明的称赞和对银行方面理性批评及对及时道歉的认可，基本未见过激言论。
微信公众号以猫眼看天下、警界、阿SIR、警花猫猫等在第一时间对该起舆情事件进行了撰文评论，本号也以《一张奇葩的证明》进行了发帖。随后，人民日报官方微信公众号以《谁再让你证明“你妈是你妈”,拿这份警方证明怼回去!》为题推出帖文，再次引发众多微信网民转发。
二、网民及媒体观点
在主流媒体和绝大多数民众对奇葩证明的负面影响普遍持反对意见的舆论背景下，恩施市该派出所以这种非官方正式文体的“证明”进行回应，尤其是上网发布后，立刻引发大多数网民的共鸣。
大多数网民认为，派出所对于银行方面的提出的奇葩证明不但予以了拒绝，而且还把道理讲得如此接地气，理应支持派出所说不。在银行方面公开道歉后，网民们对其批评声明显减弱，可以说及时道歉成为此起舆情的关键转折点。
部分网民认为，对于残破币的兑换问题确实是关系民生的问题，银行方面应该按规范程序进行操作，该出证明的应该要求出证明，不然金融秩序也会受到影响。从这一方面来说，银行并无明显过错。这个观点在人民日报官方微信公众号文章中也详细提到相关的规定和兑换要求、方法，未形成新的舆情焦点。
少数网民还提到网上曾经热炒过的数起类似事件，如去年6月房山公安局城关派出所给当地银行开出“差评证明”、平南县公安局国安派出所开出痛批银行的证明等事件，认为银行既要为人民币服务，也要为人民服务。
三、舆情应对分析
此起舆情的出现，正值春节假刚刚结束，由于银行储蓄与网民生活息息相关，因此关注度较高。一般来说，银行业最忌讳的负面舆情为挤兑、泄露客户信息和窗口服务等三个方面。此起舆情事件中，要求储户提供其无法出具的证明，正属于第三个方面。加上近一年来关注涉警舆情的网民在网上发声逐渐增多，公安机关经过多年来各类舆情风波的磨练，也逐渐适应并掌握了网络舆论应对的基本规律和方法，这对较少直面负面舆情的银行业是一个不小的压力。
当然，该起舆情的迅速升温，也立刻引起银行高层的高度关注。据本V了解，银行系统对网络舆情也是相当重视的，并有不少家银行投入专项资金加大了对网络涉及金融领域的舆情监测。也正是因为他们高层的重视，鹤峰县农行才在舆情发生后短短8小时内即作出迅速的反应，通过当地政府官方网站公开道歉。由于道歉态度诚恳且及时，毫无推诿闪烁之辞，也很快得到大多数网民的认可，这是舆情在短时间能迅速降温的主要原因。
此起舆情还传达了一个明确的信号，那就是与以往舆情发生、发酵的途径有所不同，微信朋友圈及微博已经多次成为负面舆情的发源地，在传统媒体纷纷转型的大背景下，主流新闻网站斥巨资兴建自己的双微平台、各类APP客户端及一点、头条等平台，努力将失去的阵地重新夺回来。包括近日央视新闻联播、人民日报多条重大新闻事件报道中，都能经常看到消息来源地------双微平台。这种变化既是客观规律，也是不可回避的现实。
应该说，微信打造了一个相对封闭的信息圈，微博如今依然是舆论传播的主要阵地，而微信公众号则呈现出百花齐放、百家争鸣的格局。这种情况仍将持续相当长的一段时间，对于各种负面舆情的掌握，任何重视一方面而忽略其他方面的思维和做 都是错误而有害的。当然，道歉、切割并非处置所有负面舆情的唯一方法，须视情而定，本号将在以后的舆情事件中再作具体分析。
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