国家工商总局局长张茅：网购发展迅猛，但不是法外之地

3月5日上午，十二届全国人大五次会议开幕。

国家工商总局局长张茅

国家工商总局局长张茅在经过人民大会堂“部长通道”时表示，网购作为一种新的购物形式，发展势头非常好，同时也遇到一些问题。

据他透露，比较去年和前年，前年我国网购消费总额占整个社会消费总额的10%，去年增长了两个百分点，占到12%。特别是“双11”这种特殊时间节点，网购消费增长非常快。

张茅同时指出，网购毕竟和实体店购物有所不同，网购之前，见不到实物，它有便捷的一面，也存在虚假宣传以及快递业务的问题，因此遭到不少投诉。

张茅介绍，国家工商总局已采取多项手段加大对网购消费者权益的保护，例如网购七日无理由退货等措施。

他特别强调，网购不是法外之地，出现问题，网络平台要负第一责任。这就需要要企业、网店加强自律，同时加强对消费者权益保护的力度。

在提问现场，也有记者向张茅提问称，现如今，供热、供水、供电等企业成为侵犯消费者权益的“大老虎”。工商部门在维护消费者权益方面，“拍苍蝇”不少，“打老虎”压力不少。