“云南旅游出现的一些问题，还是属于极端现象，不是普遍的。”3月5日下午，全国政协委员、国家旅游局原局长邵琪伟接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者采访时称，对近期丽江频发的旅游负面事件感到痛心，“确实感到不该发生这些事，还是要改善旅游消费环境，保持长远可持续发展。”
在当天下午的政协小组会议上，邵琪伟谈到，国家旅游业持续快速发展过程中，出现了许多新的消费需求，由此也出现了很多新的矛盾和问题。
邵琪伟 东方IC 资料
一是消费需求变化大，如新兴的邮轮旅游、自驾车游、冰雪旅游等，但供给跟不上；二是出游人数大幅增长，但旅游服务跟不上，出现了服务不规范、价格矛盾、质价不符、不遵守合同、缺乏信用等问题；三是某几个阶段出现井喷式客源增长，市场管理跟不上，市场秩序不好，群众就投诉多，游客不满意度上升。
谈到景区高峰期问题，邵琪伟称不赞成“人满为患”的说法，但确实存在“人满为忧、人少则愁”的问题。据其介绍，去年北京游客总量已达到2.85亿人次，相当于一个北京常住居民要服务10个以上游客，湖南去年游客总量为5.65亿人次，增长19.4%，贵州达到5.31亿人次，而未来要求旅游业继续快速增长，据测算一个省接待量将超过10亿人次，“这矛盾怎么会不出来？”
邵琪伟称，要把全面提升旅游业发展质量，放在更加突出位置，“不是说过去不讲，不是各级党委政府不重视，而是到了这个时候了。现在什么情况？有一些地区发展旅游追求数量积极性很高，不是说不讲质量，但是好像（质量比数量）要软一点。”他强调，旅游业必须进一步树立服务至上的理念，一定要向质量要效益，向质量要市场，向质量要可持续发展。
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