张近东谈实体零售转型智慧零售：不能让微商成主导路径

3月9日，在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东代表全国工商联作大会发言时表示，当前传统实体零售销售下滑、效益下降，因此必须主动拥抱互联网，运用新技术，打造新业态，创造智慧零售新模式。

苏宁控股集团董事长张近东。 视觉中国 资料

在题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言中，张近东表示，“未来零售是智慧零售”，“智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。

张近东指出，面向未来零售，实体店和电子商务都不能死守老路。不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，专业细分品类，提高供应效率、提升服务品质。面对电子商务的分流，传统大卖场和百货商场出现闭店现象，而生鲜超市和购物中心却逆势发展、越开越多。实践表明，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。

谈到未来渠道变革的方向，张近东指出，“移动端的崛起给了我们很好的启发”。近年来，移动端在网购中占比近80%，成为网购主渠道，是因为手机和消费者融为一体无缝对接。未来实体零售渠道的变革，要么是让实体渠道越来越贴近顾客，要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。只有贴近用户的渠道和用户容易贴近的渠道才是好渠道。