当地时间2017年4月11日，美国华盛顿，白宫发言人斯派塞进行每日媒体简报。斯派塞称9日发生的美国联合航空公司(美联航)暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”，并且确定美国总统特朗普已看到相关视频。美联航发言人当天承认，事发航班实际并未超售机票，强迫乘客下机只为安排公司机务人员。斯派塞说：“我认为任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。”他说，他确定美国总统特朗普已看到相关视频。（图源：VCG）
整个过程被乘客视频录像后传至网上，引起舆论哗然。美国和世界各地的网友纷纷抨击美联航及机场警察违反乘客权益。此事持续发酵，不仅在社交媒体上引起广泛争议，美国国会也有可能介入调查。（图源：视频截图）
面对舆论风暴，美联航首席执行官奥斯卡穆尼奥斯（Oscar Munoz）出面致歉，道歉原因为需重新安置乘客，并未就拖拽乘客致其受伤一事表达歉意。随后，英国《每日邮报》披露了穆尼奥斯致其员工的内部信，信中他肯定了员工将乘客赶下飞机的行为，称他们是“好样的”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。（图源：吉米鸡毛秀视频截图）
穆尼奥斯的这一态度引起舆论哗然，让本就愤怒的民众忍无可忍，不少网友纷纷在网上发起抨击。11日，数以千计的网民联名呼吁他引咎辞职。“声誉管理咨询公司”首席执行官埃里克·希费尔当天说，美联航对这一事件的处理是“品牌自杀”。图为当地时间2017年4月11日，美国芝加哥，民众在奥黑尔国际机场外示威抗议美联航。（图源：吉米鸡毛秀视频截图）
重压之下剧情得到反转，美联航公司首席执行官（CEO）奥斯卡·穆尼奥斯于11日再次发表致歉声明，称没人该被这样对待。穆尼奥斯在给全体员工的声明中这样说道：“在航班上发生的这起可怕的事件已激起我们所有人的反应：愤怒、生气、失望。对这些我感同身受，最重要的是我要对发生的一切致以最深的歉意。同你们一样，我也仍将会因这架航班上所发生的事情而不安，对于被强行拖走的那名乘客及机上的所有其他乘客，我深表歉意，没人该被这样对待。”并承诺在4月30日前给出内部审查结果。（图源：VCG）
美联航发言人乔纳森·格林也表示，当天美联航机上的70个位子确实是满的，但是航空公司没有超额售票。美联航和执飞该架航班的共和航空（Republic Airline）当时决定，需要移除航班上的4名乘客，好让4名第二天执飞路易斯维尔航线的机组人员搭机。格林称那4名机组人员是“必须乘机”的乘客。（图源：VCG）
尽管美联航CEO穆尼奥斯的二次致歉诚意满满，但或许这封道歉信来的有些迟。有人质问穆诺兹，“攻击一个69岁的老人致其流血，这合乎‘礼节’吗？”有网友讽刺道，“美联航把员工的愚蠢作为公司政策吗？”“花钱买票，坐下来，被打，流血，被侮辱，美联航首席执行官现在说都是受害者活该。真丢人！”连日来，在社交网站推特上，“抵制美联航”“拒绝乘坐美联航”等标签迅速走红，不少网友或分享自己乘坐美联航的负面体验，或宣布以后绝不乘坐美联航飞机，或直接贴出截图显示已退订美联航机票。还有不少网友支持受害乘客对美联航提起诉讼要求赔偿。美联航股票11日大幅下跌，逾6亿美元市值蒸发。（图源：吉米鸡毛秀视频截图）
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