中航协将发布第7期不文明旅客信息记录 共涉14人

4月12日，在第三届全国民航服务峰会上，中国航空运输协会（下称中航协）秘书长初阳进行主题演讲时透露，自去年开始，中航协已经连续六期发布不文明旅客的信息记录，涉及到77人，最近将发布第7期，共涉14人。

初阳呼吁，各航空公司能够抓住全行业对服务提升和规范航空运输秩序的有利机会，充分利用航协发布的不文明旅客的记录，并根据各公司的情况和案例，对列入不文明记录的乘机人员采取限制和惩戒措施，使旅客不文明记录能够充分的发挥作用。

中航协在去年取得了开展航业评价的资质，2017年将抓紧完成航业信用建设与信用评价指标体系的建设方案。开展航空运输企业和销售代理企业的信用评价，以此来促进航空运输整个服务的提升水平和意识的提升。

初阳还提出：为深刻贯彻落实民航局服务提升的要求，更好的整合行业资源，航协将联合有关单位，共同开发建设中国民航服务网。

初阳同时表示，2017年将持续开展互联网机票销售的专项整治行动，中航协要求所有的机票、互联网销售平台都要做出服务承诺。除了要规范自身的经营行为，提升客户服务以外，还要对在平台上进行销售的各个代理企业（供应商），进行销售行为的实时监控，严禁违规操作。当发生服务质量方面的问题时，要主动负责，先行赔付，确保旅客的正常出行，确实提升互联网机票销售的服务质量。

在促进提升机上餐食品质方面，初阳透露了，航协即将正式开展航空食品卫生规范相关的活动，以加快推进航空食品企业达标评审。航空食品安全事关服务，实施规范将促进航食企业的规范生产和诚信经营，使旅客能够享受到美餐，增进对民航真情服务的获得感。提升航空配餐的水平，也可以提高航空公司的竞争能力，跟上建设民航强国的步伐。此外航协还将举办航空厨师培训，以及航空公司与航食企业在配餐方面的交流会。