在网络与社群媒体盛行的此时，一小段影片就能在短时间内传遍世界各地，对企业造成巨大伤害；公关策略顾问马西亚斯指出，联航及该公司执行长孟诺兹及在整起事件中犯下三项大忌，足以做为所有企业高层主管的教训，学会日后处理消费者不满时，应该如何审慎面对。
首先，马西亚斯指出，孟诺兹所发表的第一份声明，内容中提到包括血流满面的华裔医师，以及三名遭到强制要求“让位”的乘客时，用字遣词冰冷无情，“仿佛把客人当做货品似的。”
马西亚斯进一步分析，尽管已经有乘客流血受伤，孟诺兹声明文字却给予外界“充耳不闻且漠不关心”的感受，堪称铸下的最大错误，“如果其他企业的执行长可以从这起骇人听闻的事件中，吸取一项宝贵教训的话，就是这一点了。”
其次，孟诺兹对遭受不公待遇的乘客发言批评，声称华裔医师“破坏秩序又想挑起战争”，则是第二项致命疏失。马西亚斯形容，孟诺兹此话一出，好像是在自掘坟墓，“而且越挖越深。”
马西亚斯指出，如果想要征求乘客让坐，联航应该提出更优惠的条件，例如未来搭乘时可升级到头等舱，或者提供价值1500元的兑换券等，“但显然这次事件中联航对于导致乘客的重大不便，根本没有提出对等的补偿。”
在网络与社群媒体盛行之时，马西亚斯强调，时代已经不一样了，现在一旦消费者危机处理不当，除了股价下跌与声誉受损之外，企业品牌恐怕会面临的是，再也无法弥补的永久伤害。
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