4月12日，处境艰难的美联航CEO Munoz在接受美国广播公司《早安美国》采访时表示，美联航将不再动用执法人员把付费买票并就坐的乘客赶下飞机。
Munoz说，他对美联航在上述事件中的处理方式感到羞愧，并向当事人杜成德（David Dao）医生致歉。同时他承诺，美联航班机不再发生此类事件。不过他坚持认为本次事件是“系统故障”（system failure），他还表示，美联航将重新评估其在超售情况下寻找志愿者放弃座位的程序。
除了道歉外，为了向旅客示好，美联航方面还于同日宣布，将退还当日涉事航班上所有旅客的机票票款。
4月9日，美联航（United Airlines）从美国芝加哥飞往路易斯维尔的航班上，一名69岁的亚裔乘客被三名执法人员暴力拖下飞机。随后美联航CEO Oscar Munoz在内部信中表示，他对此事也深感困扰，尤其是这位旅客不执行芝加哥机场安保人员要求，并表示一线人员处理方法符合操作守则，他支持机组的处理方法。
美联航的暴力拖拽事件和CEO表现出的冷漠态度引起了舆论愤怒，该事件不断发酵。11日下午，一些芝加哥民众聚集在奥黑尔国际机场，抗议美联航此前的恶劣行径。他们举着“抵制美联航”、“停止一切执法机构使用暴力”等标语，表达抗议和愤怒。另据新华社报道，4月11日，美国白宫发言人斯派塞表示，9日发生的美国联合航空公司（美联航）暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”。
其在机上不当的处理方式或将面临高额起诉。法官Andrew Napolitano在接受福克斯新闻采访时表示，美联航违背乘客意愿将其赶下飞机，违背了合同义务，Napolitano认为美联航面临诉讼是“绝对的事情”。而芝加哥航空局也表示，涉及暴力逐客的警务人员已停职等待审查。
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