联合航空执行长孟诺兹12日再次为华裔乘客杜成德被拖下班机公开道歉，他接受美国广播公司（ABC）“早安美国”晨间新闻访问时表示，看到杜成德遭到航警强行拖离的影片，让他感到“非常羞愧”，还说杜成德没错，“他不可能是有错的那方。”
“以后不会再发生这种事了。”孟诺兹把这起事件的原因归咎于“制度缺失”；联航发言人也宣布，将全额退费给该航班所有乘客。
联航执行长孟诺兹允诺，受到拖乘客下机事件困扰的同班机乘客，均可获得全额退费。(Getty Images)
在联航拖乘客下机事件后，伊利诺州联邦众议员夏考斯基到机场声援抗议民众。(Getty Images)
“这笔帐要记在我头上。我必须把问题解决。”孟诺兹说，“我们以后不会再出动警察进入机舱把乘客带走，把花钱买了票、已经画位，也已经登机入座的乘客带走，这种事情我们不能做。”
被问到是否认为杜成德有过错？孟诺兹回答：“没有。他不可能是有错的那方。他是一位付费乘客，坐在我们的飞机上，没有人应该受到那样的对待。”
孟诺兹说，包括他自己在内的联航人员，这段期间都不断尝试与杜成德联系，希望能够表达歉意，但到目前为止都还没有联络上。
孟诺兹在事发后所发表的声明当中，不但措词强硬，态度冷漠，而且毫无任何道歉之意，引发舆论强烈抨击。直到他在11日发表的声明当中，才首次明确致歉。为何不在第一时间道歉，而要拖了两天？孟诺兹解释说，因为当时还在搜集事实资料。
“我对很多事情的处理方式都是，先把事实与状况厘清。”但他也表示，“我最早发表的那些文字，并没有真实反映出我的羞愧之意。”
引发国际轩然大波的这起事件，究竟是因何而起？孟诺兹说：“这是制度的失败。”
他表示：“对于那些身在第一线的督导、经理以及工作人员，我们没有提供适当处理程序，也就是允许他们运用常识来处理问题的程序。”
他说：“他们都有充足的常识，这次的问题其实是用常识就可以解决的。”
对于外界要求应该辞职下台以示负责，孟诺兹则坚定表示，绝不会辞职。他说：“我是被聘请来让联航变得更好的，我会持续朝这个方向去努力。”
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