针对引发轩然大波的联合航空乘客遭暴力驱逐下机事件，联航15日公布最新政策，即日起不允许将已登机就坐乘客移除，让座给任何联航机组员工。
这项新政策，主要避免日后乘客已经登机就坐后，却为了要让联航员工上机而被赶下机的“公关灾难”重演。
联航芝加哥总部发言人施美林(Maggie Schmerin)15日发出电邮表示，此作法希望确保9日3411班机事件“永远不会再发生”，以往联航规定机组人员只要在飞机起飞前，都可以在相关人员协调下临时登机。她也提到，这是联航执行“最佳顾客服务”任务的第一步。
此外，根据媒体报导，联航内部邮件指出，如果以后机组人员在飞机起飞前60分钟前没有报到，则必须搭乘下一班飞机。
联航之前于13日也发表一份声明，未来除非有“安全与安保”考量，否则不会再要求执法人员上机登机“移除”乘客。
联航此举纵然显示了改善客服的决心，但有乘客认为，“新政策对于解决航空公司机位超售问题，完全起不了作用”，经常搭飞机来往美国各大城市的业务经理柯寇斯(Jack Cox)说，联航仅是禁止机组人员不能临时插队登机拿走乘客座位，完全与许多人常会遇到的机位超售没有太大关连。
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