越南裔乘客杜成德搭乘美联航所遭受的野蛮对待，迅速引发舆论风波。事件影响已经超越一场公关危机，上升为更为广义的企业道德争论。
他受的伤是可怕的：脑震荡、鼻梁骨折，还有两颗牙齿脱落。数百万人目睹了这一让杜成德(David Dao)流血的殴打事件。然而，真正令人震惊的是，掏钱买了机票的杜成德是被他搭乘的这家航空公司找来的人殴打的：他是该航空公司的乘客之一。
世界各地愤愤不平的旅行者抓住这位69岁的越南裔美籍医生遭受的野蛮待遇，认为这件事象征着当今航空业的所有弊病，从腿部空间狭小，到针对随身行李的收费。
杜成德是在芝加哥机场警察的暴力执法之下受伤的，当时他们强行把他从联合大陆(United Continental)一个超额预订的航班上驱离。但是到了那周的周末，他已在一个更为广义的企业道德问题中成为一名普通人代表，这个问题关乎企业应如何对待客户，以及在发生严重问题时，他们应该说什么，做什么。
美联航被普遍列为企业无情与冷漠的典型，一开始，该公司发表了不识时务的声明，推卸法律责任，同时几乎没有采取任何行动来防止品牌损害，接着该公司做出了一个比一个更低声下气的道歉，却仍未能平息公众的愤怒。行业分析师们表示，这家美国航空公司如果能够避免更严重的声誉损害，将算是幸运的。
品牌咨询公司BrandSimple创始人阿兰•亚当森(Allan Adamson)表示：“这件事让人们把他们对航空公司的怒火爆发出来，他们早就认为航空公司带来越来越令人不满的出行体验。”不到几个小时，乘客们就开始抱怨各种事情，从美联航把一名幼儿的座位安排在两个陌生人之间（而不是让孩子与父母坐在一起），到对随身行李的限制，乃至廉价航空公司对瓶装水收取的价格。
该事件夹杂的种族主义次要情节（一些社交媒体用户质疑：杜成德之所以被粗暴对待，是不是因为他是亚裔？）更让人感觉，整件事不仅关乎一个超额预订航班、一场公关危机，甚至不仅关乎航空业。
在遥远的中国，人们也对这此事感到愤怒。中国是全球增长最快的大型航空市场之一，也是美联航要扩张业务的一个重要地区。这起争执的视频（视频中可听到拍摄的乘客一边拍一边发出恐惧的尖叫）成为中国版的Twitter新浪微博上最热门的话题（部分原因是这名医生起初被错认为是华人）。
评论 (0)