近日，2016年度上海市机动车驾驶员培训行业投诉情况出炉。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市运输管理处获悉，上海益启机动车驾驶员培训有限公司投诉率高达8.94%，位列第一，上海怡明机动车驾驶员培训有限公司（3.94%）、上海宏大机动车驾驶员培训有限公司（2.72%）、上海虹港机动车驾驶员培训有限公司（2.27%）位列第二至第四。
2016年度，上海市运输管理处接到的行业投诉率排名前四且未按规定及时妥善处理的培训机构。
4月24日，上海市运管处约谈了这4家培训机构负责人，通报了信访热线处置工作存在的问题，要求4家培训机构进一步重视并加强信访热线处置工作，完善内部管理，规范经营和教学行为，设置信访热线处置专人专岗，加强处置人员业务培训，强化处置人员责任意识，切实提高信访热线处置质量。
上海运管部门统计数据显示，2016年度，驾培行业全年培训量达到50.7万人次，市运输管理处共受理有关机动车驾驶员培训方面的各类投诉3128件（含重复投诉）。其中，教学管理类2020件，约占64.58%；收费纠纷类1021件，占32.64%；教练员“吃拿卡要”类87件，约占2.78%。行业平均投诉率为0.62%。
涉及学驾人不满培训时间安排、教学次数和质量、服务态度、报名信息差错等问题的教学管理类投诉是2016年行业投诉的主要热点。收费纠纷问题主要是学驾人对培训收费项目、模拟考试费用、退学退费标准、合同条款约定以及“科目二”、“科目三”5次考试不合格终止培训等存在异议；教练员“吃拿卡要”类投诉涉及教练员巧立名目收费、索取学员财物、借通过考试名义收取“保险费”等。
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