2017年5月2日晚，美联航首席执行官奥斯卡·穆诺茨（Oscar Munoz）参加了在美国众议院交通及基础设施委员会召开的听证会。穆诺茨在会上就美联航4月9日发生的暴力拒客事件做出解释，并同时接受在场议员的质问。（图源：VCG）
尽管美联航上周已经与被拖下飞机的乘客杜成德达成庭外和解，但国会依然就这起在全美引发愤怒的暴力事件，向美联航寻求解释。美联航CEO穆诺兹在总裁科比的陪同下，接受了国会议员的严厉批评。（图源：VCG）
美国国会议员比尔．舒斯特：“这是普遍的礼貌和常识，你不能用那样的方式对待别人，更何况是一位付过钱的顾客。”（图源：VCG）
美国国会议员麦克．卡普阿诺：“因为我们必须得坐飞机，所以你们可以拿住我们，持续这样对待我们，好吧，我们现在做不了太多，但总有一天国会会代表人民拒绝继续容忍，会有那一天的。”（图源：VCG）
面对国会批评，已经为此事再三致歉的穆诺兹又一次向杜成德和所有受影响的乘客道歉，并再次承诺改进服务质量，向顾客提供最好的服务。（图源：VCG）
穆诺茨在听证会上表示，在4月9日事件发生后，美联航一开始抵制承担责任的行为，“在那一刻，对于我们的客户和公司来说，我们已经失败了，对于我个人而言也同样如此。”（图源：VCG）
值得注意的是，穆诺茨在听证会上捍卫了超售政策。他表示，超售政策有助于航空公司更好地为乘客服务，在有些时候超售对航空公司和乘客来说是双赢的策略。一起与会的美国航空公司也明确表示不会取消这种政策。（图源：VCG）
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