中国消费者协会官网5月5日披露，收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》，表示其在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并公布了改进措施。
在中消协公布的报告内容中，携程旅行网对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。
中消协表示将督促携程切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，改善服务，并指出存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。
今年4月，有自媒体作者指责携程在机票产品上强制搭售其他产品，导致其额外支付非自愿购买的产品，并在网络上引发关注。
当时经调查发现，在携程App上预订机票，在初次使用没留意的情况下，容易选购默认勾选的附加产品，比如景酒优惠券、航空意外险等等。除了携程，在去哪儿网、途牛等OTA平台上也存在类似情况。相比而言同程的显示比较清晰，飞猪平台发起不搭售的活动，旅游专线抵用券、接送机券之类的其他附加产品默认不选。
引发消费者评论后，携程、去哪儿网陆续对外发布对其附加产品的介绍，例如在一篇介绍文章中称，“不止飞机餐食，贵宾休息室、延误险、接送机、在线选座、购买行李额、目的地电话卡等等多种旅行辅助服务，旅客在去哪儿网买机票时都能毫无语言障碍地一站式购买。这些机票相关服务可供勾选、取消，价格也比单独购买更加便宜。去哪儿网用大数据为用户提供一张机票外的更多配套选择。”
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