中消协敦促易到立即停止高风险充值返现活动

5月8日，在易到获得网约车经营牌照的当天，中国消费者协会就平台消费者打车难、退款难、沟通难等问题约谈易到，敦促其重视消费者意见，尽快采取整改措施。

中消协官网显示，从消协组织受理投诉的情况看，消费者反映易到用车服务主要存在以下问题：

（一）打车难。消费者反映近期以来叫车困难，常常需要加价、选择高档车型。有时加价好几倍仍叫不到车。

（二）退款难。消费者反映参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款，超过3天不能退。消费者认为不公平。

（三）沟通难。消费者反映易到用车作为管理平台，没有向普通顾客提供客服电话，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。

针对消费者反映的问题，中国消费者协会综合消费者反映和专家建议向易到提出敦促意见，要求其尽快采取措施保障消费者资金安全。敦促易到立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况。同时要求易到尽快向消费者提供正常预约用车服务，并尽快开启通道满足消费者退款要求，改进服务、妥善处理消费者诉求。

除了用户打车难问题，司机端的提现难问题还在持续。截至上周末仍有不少司机去易到总部“蹲点”，据《证券日报》报道，不能提现的外地司机委托在北京的朋友居多，“北京地区司机可以来公司登记，而广大的易到外地司机提不出钱只能干着急。”