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酒店鼓励住客直接预订 与旅行网站争夺地盘

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大型连锁酒店正在与帮助推动这些酒店业务的旅行网站展开网上地盘争夺战。万豪、希尔顿和洲际酒店正利用声势浩大的市场营销活动,从Expedia Inc.、Priceline Group Inc.和其它旅行预订网站手中夺回业务。

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很多大型酒店品牌已开始向直接通过酒店网站而非网上旅行代理机构预订房间的忠实会员提供更低的房费和其它待遇。

大型连锁酒店正在与帮助推动这些酒店业务的旅行网站展开网上地盘争夺战。

万豪国际集团(Marriott International Inc., MAR)、希尔顿酒店集团(Hilton Worldwide Holdings Inc., HLT)和洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group PLC, IHG)正利用声势浩大的市场营销活动,从Expedia Inc. (EXPE)、Priceline Group Inc. (PCLN)和其它旅行预订网站手中夺回业务,这些网站为这些酒店招揽客人,但每单预订会收取最高30%的佣金。这些连锁酒店已开始越来越不将这些网站视为有价值的业务合作伙伴,而是更多地将这些网站当成挡在它们与客人之间的把门人。

很多大型酒店品牌已开始向直接通过酒店网站而非网上旅行代理机构预订房间的忠实会员提供更低的房费和其它待遇。

然而酒店行业这种做法面临阻力,因为旅行门户网站已成为消费者制订出行计划时普遍使用的工具。根据旅游业研究机构Phocuswright的数据,去年,全球通过网上旅行代理机构预订酒店的金额达990亿美元。

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一些酒店通过推出广告活动进行了回应,例如“不用再到处点击”(Stop Clicking Around),这是希尔顿酒店迄今为止最大规模的市场营销活动,Choice Hotels International (CHH)也发起了“直接在Choice Hotels.com预定,保证获得最低价”(Badda Book. Badda Boom)的营销活动。

酒店已调整了它们的忠诚度计划,让那些临时住客也能立即享受各项优待措施,而不是只面向经常入住的商务旅行者提供。

希尔顿今年早些时候开始允许其积分用于在亚马逊网站(Amazon.com Inc.)购物,运营Comfort Inn和Quality Inn连锁酒店的Choice Hotels允许其客人将所获积分兑换星巴克(Starbucks Co., SBUX)礼品卡和汽油折扣券。各酒店品牌还提供另一些服务,例如免费Wi-Fi或选择房间的权利,这些服务只向直接通过酒店网站预订的客人提供。

万豪国际集团的全球销售负责人Brian King表示,这么做的目标是将临时住客转变为入住时间最长、花费最多的忠诚客人。

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