25日，广州飞往包头中途经停郑州的航班上，广州上客期间，地面工作人员送上来一名乘坐轮椅的旅客。郑州过站期间，由于旅客不方便上下飞机，机组空乘人员决定让轮椅旅客在机上休息等待。期间，机组人员考虑到乘客不方便，空姐将乘客背往洗手间。到下飞机时，由于机上没有轮椅，空姐再次将这名乘客背下飞机。事后，有媒体曝出空姐背乘客的照片，获得大批网友称赞。
事后当事空姐称：“由于旅客年年纪尚轻，穿了短裤和裤袜，我们考虑不便由男士去背，后舱两个小妹妹又很清瘦，自己平时健身练器械，就决定我来背好了。告别的时候，旅客说出的感谢，很暖心”。
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