北京时间6月13日，生鲜电商宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人邓健在其微信公众号“梦橙橙”发表文章称，其在使用顺丰生鲜快递服务过程中，顺丰在产品外包装以二维码劫持其客户，导致其客户大量流失，营业额骤降。
在文中，邓健表示，他在2017年春天开始做辽宁大连樱桃，选择使用顺丰发货，首日发货数百件。但是在发货次日，却收到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权的消息。
文章认为，问题的原因出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上，该二维码扫描后出现顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接，价格只有梦橙橙的一半。消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉梦橙橙的代理商。
在随后的几天，梦橙橙的营业额直线下降，发货量跌至不到原来的10%。
文章还称，事件发生后，梦橙橙与顺丰大连公司和总部联系解决此事，但顺丰答复，梦橙橙的退单解约等损失无法赔偿，只能提供价值300元（1元人民币约合0.1471美元）的顺丰卡作为补偿。
作为中国最主流快递之一，顺丰被控诉不知作何回应（图源：VCG）
陆媒观察者网随后联系了发表该文章的邓健先生，他称，发货前顺丰表示会在产品外包装上贴一个售后服务贴，然而正是这个售后服务贴上展示了顺丰自己生鲜平台的二维码，扫码后出现同类商品的出售信息。他认为，顺丰作为市值千亿的公司，通过这种手法截取小商家的客户信息，很不妥当。
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