杭州保姆纵火案引发多方关注，关于火灾的扑救过程的质疑更是层出不穷，北京时间6月28日，涉事方绿城物业首度回应保姆纵火案的五大疑问。
报警及消防设备何时启动，是否及时？
绿城物业表示，6月22日凌晨5时，蓝色钱江消防监控室接到楼道烟感报警信息。5时07分，消防联动系统同时启动。值班保安坐电梯到18楼时，18楼因浓烟蔓延已无法接近消防栓。
有人反映未听到消防广播通知？
绿城方面称，消防广播确实是通知的。为防止业主听不到广播，根据应急预案，保安同步敲门疏散。
消火栓不出水？
绿城物业表示，消火栓出水是正常的。
这几天绿城物业做了什么？
绿城物业称，协助公安机关调查取证；协助园区内祭拜活动，照顾受害家属的老人，做好食宿、车辆等后勤安排；帮助受波及业主解决食宿困难；邀请心理专家对受火灾影响的业主家庭，尤其孩子进行心理疏导。
网络视频曝光消火栓无法使用、消火栓门打不开、涂改消防巡查卡？
绿城物业解释：视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法；事后检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象；个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。
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