7月20日晚，《财富》杂志公布了世界500强排行榜，沃尔玛排名第一，这已经是沃尔玛连续第四年在该榜单排名第一位。2016年，沃尔玛营业收入达4，858.7亿美元，同比提升0.8%。
看到这份榜单，有人感叹说，“世界没有变，沃尔玛还是第一”。
但实际上，为了适应移动互联网时代的用户需求和商业趋势，沃尔玛一直在尝试改变。从O2O到人工智能，沃尔玛一直没闲着。
研发人脸识别技术提高客服水平
据报道，沃尔玛正在研发一种人脸识别技术，旨在提高客户服务水平。一份专利文件描述到，超市收银台会部署摄像头，捕捉排队顾客的面部表情。一旦判断这位顾客面露不悦，系统会自动标记、上报给管理人员，以便采取后续的改进措施。
通过该人脸识别技术，沃尔玛可以清楚地知道客户在想什么。“相比于用广告获取新客户，留存现有客户会更容易。”专利文件中说：“通常情况下，管理人员对客户服务不到位后知后觉，往往在大量顾客流失后才意识得到。竞争激烈，一个顾客会直接选择去别家购物而不是花时间投诉。”
此外，通过人脸识别技术采集到的客户生物信息还将会关联到交易数据，从而便于沃尔玛分析消费者购买习惯和行为。
用机器代替人工
据《华尔街日报》报道，沃尔玛近日在美国4700家门店中引入Cash360机器，用于清点现金、跟进门店账目。报道称，这台机器每秒可清点8张钞票，每分钟可清点3000枚硬币，较人类工作更有效。被机器替换的员工大部分会被安排在店内其他岗位，但仍有数千个时薪为13美元的工作岗位遭裁减。由此，沃尔玛不仅可以缩减部分人力成本，还能提升门店运营效率。
另外，在货物库存检查及运输方面，沃尔玛也模仿亚马逊的无人机项目。一方面，在配送中心使用无人机以30秒/张的速度拍照，以此确保商品摆放货架无误；如果发现摆放错误，无人机将在实时跟踪地图上以红色标记提醒，工作人员便能快速找到，并将商品回归正确位置。另一方面，无人机还被沃尔玛用以投递货物，缩短运输时间。
这样一来，不仅可以提高沃尔玛的效率，还能改善用户体验。
与京东合作推进O2O
除了采用技术提升工作效率，沃尔玛还在中国与京东合作开展线上线下一体式服务。
近日，京东到家宣布，从今年3月份至今，全国共有12个城市的50多家沃尔玛门店入驻京东到家。至此，包括北上广深一线城市在内的全国18个主要城市134家沃尔玛，支持京东到家。此外，京东到家和沃尔玛还联合推出“含生鲜在内14天无理由退货”服务，从而进一步提升用户购物体验。
数据显示，沃尔玛和京东到家合作之后，线上销量大幅提升，6月的线上销售额较1月增长超4倍，订单量是1月份的3.5倍。据了解，用户只要在京东到家下单购买沃尔玛的商品，还能享受“1小时送货上门服务”。目前，接入京东到家的沃尔玛商品已经超过1300种，范围包含生鲜商品、食品干货、母婴商品、居家清洁以及个人护理等品类。
京东到家表示，将为沃尔玛提供用户管理和运营工具，用户下单或关注后即可成为沃尔玛的粉丝，让沃尔玛把门店开到手机上。
在电子商务崛起时，沃尔玛也曾打造自己的电商平台，并投资了中国的网上超市——一号店。但目前来看，沃尔玛并没有成功抓住电商时代的机会。在人工智能大热的今天，沃尔玛显然不甘心再次错过这个时代机遇。
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