浙江嘉兴市网友“小米酒酒”在当地论坛发帖，“带着儿子去游泳馆，阿姨不让我带着他进女更衣室--小孩这幺小，不会换衣服，凭什么不能进？”她带的孩子只有三岁，孩子爸爸也没来，但管理员不让孩子跟着进女更衣室，争执投诉之后，最后的解决办法是管理人员带孩子到男更衣室换衣服，并在游泳后帮忙洗澡，送出更衣室。7月24日，该话题进入新浪微博热搜。
在众多网友讨论中，支持管理员做法的观点比较占上风。理由也不仅显得正义，还很科学的样子，比如，3岁以上的孩子有性别意识了，其他人会尴尬；或者对孩子的性教育不好之类。还有的说，孩子爸爸去哪儿了？或者，去厕所换，不要去更衣室。有更极端的说法是，现在有些父母就是仗着有孩子，谁都得让着他们，不想遵守规则就回家待着去。
不过，也有网友认为，这是公共管理设施的缺乏，如果能有家庭更衣室，或是家庭厕所，就不会有这种尴尬。
我不免叹口气。
我有个女同事跟我说过她一个人带儿子出去旅游时的遭遇，4岁的孩子突然要拉肚子，她不能带孩子去女厕所，可是，又没办法让孩子一个人去男厕所，她想拜托同团的男同胞们帮忙，每一个人都拒绝了她。她只好让孩子憋着，拼命赶回酒店。
另一个女性朋友说，她带儿子去水上浴场，儿子不能跟着她进女更衣室，她就在外面等，孩子动作慢，出来晚，她在外面急得像热锅上的蚂蚁，碰到一个男士就拜托人家进去看看。
还有一个同事说，她带儿子出门时，就怕遇到这种问题，只能随身带一个瓶子或是塑料袋，大小便就找个背人的地方，然后自己收拾干净。
还有一个朋友说过，他们小区没有公共厕所，一个老太太带着孙子在外面玩儿，突然孩子要上厕所，说要上就得上，也来不及回家了，老太太赶紧辅了纸在地上。可这时碰到几个年轻人，指责这对祖孙，双方吵起来甚至动了手，最后闹到了派出所。
我还想起之前报道过的飞机上的一件事，一个带着婴儿的年轻妈妈因为用了洗手间的洗手盆清理突然大便了的婴儿，结果被空姐责骂，请下了飞机。
（杭州游泳馆女更衣室入口贴着“异性儿童不得入内”）
对对对，我们可以对我那个女同事说，你家老公干嘛不一起去？或者说，你家儿子4岁了，还不会自己解决大便？还可以对那个自己带了瓶子塑料袋的同事说，看看看看，就是你们纵容孩子在外面大小便，多没素质。还可以对那个老太太说，你还有理了？不会带孩子回家吗？憋着不行啊？真是不文明！还应该对那个带婴儿的年轻妈妈说，洗手盆你清理大便的婴儿，你不嫌脏我们嫌好吗？什么素质！
说得都好正确，好有理。只是，同理心在哪里？同情心在哪里？
昨天节目里说，我们都得是聪明人。今天我得说，我们都得是强者。不然，当你束手无策的时候，会有人说，你们不配出来。
看过一个国外的视频，餐馆里一个年轻妈妈喂奶，有人跑去要求她去厕所哺乳，说其他人看了尴尬，她回答说，为什么我的孩子要在厕所吃饭，而你不去？在我们的母婴室还很不健全的时候，也有年轻妈妈在地铁上喂奶，被他人指责，引起争议的事。
当公共设施、公共服务不足的时候，我们除了拿“规则”出来教训他人之外，是不是还应该讲一讲同理心和同情心？
记得看过另一个视频，超市收银台前排长队，其中一个队伍特别慢，收银员总出错受到顾客的指责，这时，一位女士出来说了几句劝解的话，收银员突然就哭了，走出收银台拥抱了那个替他说话的女士，他说昨天妈妈突发疾病去世，他今天不能请假，所以一直神不守舍，谢谢这位女士的理解。
公共设施不够人性化，这是一直被吐槽的事。就像，许多地下通道没有考虑残疾人或婴儿车的上下。就像，盲道被挡住或是干脆断了头。就像有些地方母婴室不健全。就像，没有家庭厕所或家庭更衣室。可是，因为这种不健全不会影响大部分人的使用，只有少数人会遭遇麻烦。所以，大部分人可能无法感受到少部分人的为难。
正因为这是少部分人的需求，所以，他们的声音可能不受重视，他们的需求可能必须靠自我消化，他们的要求可能被视为麻烦。即使公共设施在不断改善，这种改善也会显得不够急迫。
公共设施不够充足怎么办？回到那个浴室的场景，管理员如果一开始不是简单生硬地拒绝，而是主动提供帮助，或者把这种可以提供的帮助与服务公示出来，争执也许就不会发生。而这种服务理念靠的是什么？靠的是同理心，靠的是设身处地的理解。
评论 (0)