董明珠为什么把投诉信箱设在厕所？

董明珠上任之后，决意把总经理信箱设在厕所里面，设在没有人经常去的墙角里面，设在厂区浓密的树木里面。自从设立这些信箱后，有时一天最多收到700多封信件，董明珠也因此掌握了公司很多不易暴露的问题。

董明珠任副总时，经常遇到公司员工罢工。于是便决定设置一些总经理信箱，便于收集员工意见。但是设在哪里好呢？设在厂长门口，没人敢去投诉；设在厂区门口，人流量太大，还有门卫24小时在位，不便于投诉。所以，这个总经理信箱是什么啊，形同虚设，等于是零！

当董明珠上任之后，决意把总经理信箱设在厕所里面，设在没有人经常去的墙角里面，设在厂区浓密的树木里面。自从设立这些信箱后，有时一天最多收到700多封信件，董明珠也因此掌握了公司很多不易暴露的问题。

职场管理者常常抱怨听不到群众的声音，开会就做自我批评，讲自己工作方法不灵活，没有找到对症下药的方子。其实，董明珠能听到群众声音，不仅是工作方法手段的问题，最根本的是管理者心态的问题。

在企业现有的管理体制中，管理人员特别是中层管理者有职无权，所以他们必须学会对上一套，对下一套，遇到问题也不敢提出来，把自己的工作范围限制在上传下达。

基层领导对基层的情况是最了解的，对生产经营情况是最熟悉的，对产品销售的市场情况是最敏感的，也是应该对企业负责任的。然而，由于基层领导缺乏负责任所需要的权限，不能在最快的时间做出决定，而报批的批示又没有下来，不敢及时处理问题而造成错失良机的情况时有出现。一旦出现给企业造成损失的情况，上级只是草草批评几句，不会让基层领导负责任的，对上下级各方都不会有太大的影响。