如今电商发展很迅速，无论是购物、或者餐饮，不但可以方便快捷的通过互联网下单，而且可以在网络上对服务或者商品直接评价。一般来说，这个购买数量和评价，会影响到消费者的判断。特别是差评，将会让服务或者商品受到严重损失。
损失，包括有平台方面的处罚，也有对店铺品牌声誉的影响，从而也会导致消费者的流失。因为网络消费存在盲目，也就使得商家的口碑或者评判，显得非常关键了。如此，已经消费了商品或者服务的消费者的事后感受，从某种程度来说，对专注于网络营销的店铺就是至关重要了。
既然消费者评价如此重要，那么商家只要尽心努力做好商品或者服务，用高质量与优质服务来赢得消费者的信赖，岂不就可以达到良性发展的效果了？
遗憾的是，现实总是非常的骨感。个别商家也看重消费者评价，但是对差评，不是吸取教训，有的放矢的努力改进，反而是想法设法的“消灭”差评。表面上看来，没有差评了，品牌信誉有保证了，可问题是，导致差评的“症结”，并没有得到解决。如此以来，下一次的差评随时会出现，而商家的精力反而被牵扯。毕竟，整天琢磨如何“消灭”差评，得不偿失。
这样的现象，也就是典型的中国式商家。他们注重短期行为，指望赢得暴利，没有耐心也没有信心去长期经营，成为“基业长青”的企业。
当然了，大品牌的商家有的是办法消灭差评，甚至也能左右平台，但是国内绝大多数商家却是本小利薄，没有实力也没有精力。对他们来说，尤其是是经营者素质参差不齐的情况下，就很容易出现使用极端暴利行为来消灭差评的行为。
比如说，今天政法频道报道的，长沙余女士点了一家烧烤店的外卖，结果引来报复，使得她丈夫被殴打住院。外卖，对商家来说，是增加营业量，且不占用店面的性价比高的事情，而平台也能够通过提供“中介”和快递，来分享收益，因此，国内的外卖尽管问题很多，但是发展的非常快。
激烈竞争之下，外卖平台已经形成以百度外卖和美团外卖为主的主流阵营。大平台的好处是外卖速度有了明显的改观，但是在外卖物品的质量上，除过有个“评价”设置以外，似乎没有更多的方法。而现实中，如长沙余女士这样的情况，却很常见。
一般来说，外卖有了差评，商家会主动协商，提供优惠来让消费者取消差评的，但是也有如长沙这家烧烤店一样的。“7、8个人带着棍棒找上门来，要求解释”的事情出现。其实，如果这个余女士所说属实的话，这个烧烤店上门，明显就是“找事来了”。
要是烧烤店控制的好，打砸一番，不伤人，或者伤人不严重，被打者事后“找东找西”，也就被赔几个钱，得到几个道歉，顶多再行政拘留几个人，事情也就不了了之。
只是，这次长沙烧烤店没有控制好分寸，差点闹出人命来。余女士的丈夫住进了ICU，甚至被下病危通知书，算是后果很严重了。不清楚，当地警方介入后，会有啥样的结果，不过，从该烧烤店能够如此有恃无恐的报复来看，很不好说，也许事态的发展未必能够让正义得到昭彰吧。
不管该起极端事件的结果，我以为，对余女士点餐的外卖平台来说，是绝对不能置身事外。平台要从管理的角度思索改进的方法。毕竟，如果这样的事情多了，并且得不到合理的处理，那么消费者谁还敢提出真实的评判？而要是消费者都只能说好的话，那么要这样的评价功能又有啥用呢？
平台必须履行对商家的管理工作。招揽商家入驻平台，商家愈多，平台人气愈旺，自然平台收益愈高。可一味的招揽，而不是严格管理，让这些搞“一锤子买卖”的商家存在的话，那么这样的平台肯定是无法有长远未来的。现实中，有关差评引来报复的事例已经发生不少了。既然如此，那么为啥不考虑将来自消费者的评价，统一汇总到平台，由平台按照时间段来整理，以平台的名义来发布呢？为了防止有舞弊，平台可将发布的结果及时反馈消费者，让消费者能够看到差评的效果。
要是平台能够对来自消费者的差评高度重视，比如说对每一个差评，平台的管理团队亲自“体察”，一旦发现属实，不但要对商家进行处罚，同时也要对消费者进行适当的奖励。
换句话说，就是平台既要能接受消费者对平台商家的评判，也要真正的保护好消费者的隐私与安全。比如说，长沙的这起商家报复事件，平台也必须承担必要的责任。毕竟，消费者是在平台上订餐的，也是在平台上写的评判。由此引来商家报复，商家相应的责任肯定不会少，那么平台啦？平台是如何管理评价的，又是如何管控商家的，总不能置身事外吧？
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